Обязанности:
Добрый день!Мы- аккредитованная IT компания, занимающаяся разработкой роботизированных систем. Каждый день мы создаем уникальные продукты и решения в команде увлеченных коллег, растем и развиваемся! Именно поэтому сейчас мы в поиске еще одного Специалиста технической поддержки. Требования к успешному кандидату: Техническое образование (желательно в сфере электроники и приборостроения) будет Вашим преимуществом; Опыт в L2 поддержки B2B-продуктов или интеграций (софт + железо); Опыт базовой диагностики в Linux; Опыт с сетями IP/DNS/DHCP, маршрутизация, VPN, проверка доступности (ping, traceroute, nc). Чем предстоит заниматься: Мониторинг обратной связи о продуктах компании: быстрый отклик, первичная вежливая коммуникация, уточнение вводных; Регистрация в Jira: классификация (инцидент/запрос/вопрос/дефект), привязка к продукту/версии/конфигурации, корректные метки и компоненты, воспроизводимость, логи/скриншоты/фото; Первичная диагностика (первая линия): версий продукта, ПО и конфигураций, сверка с известными проблемами; Самостоятельное решение типовых ситуаций, эскалация на следующие линии; Обратная связь с пользователями: статус, ответ на обращение; Создание и актуализация базы знаний в Confluence (FAQ, шаблоны ответов); Сотрудничество с разработкой продуктов: передача повторяющихся дефектов в backlog, участие в разборе инцидентов, предложение улучшений. Что мы можем предложить: Работа в современной аккредитованной IT-компании; Оформление по ТК РФ со всеми социальными гарантиями; Расширенный ДМС со стоматологией для сотрудников компании; Важно: полностью офисный формат работы, график 5/2; Развозка сотрудников от/до ст.м. Площадь Александра Невского; Уютный офис, все необходимое для комфортного рабочего процесса и отдыха (кофе точки, комнаты для переговоров, массажные кресла), м. Чкаловская;Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
СМ-Клиника
Специалист технической поддержки
От 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Арман
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Клевер Солюшнс
Специалист технической поддержки
От 64 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Спутник Трейд
Специалист технической поддержки
От 90 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Аларм-Моторс