Ведущий специалист технической поддержки сектора технической поддержки

Обязанности: Приём и обработка обращений пользователей через тикет-систему, телефон, электронную почту и корпоративный чат; Первичная диагностика инцидентов и запросов, консультация пользователей, контроль сроков исполнения заявок; Установка, настройка и обновление Windows 10/11 на рабочих станциях и ноутбуках; Подготовка рабочих мест для новых сотрудников, изъятие и учёт оборудования при увольнении; Администрирование учётных записей в Active Directory: создание, блокировка, разблокировка, удаление, сброс паролей, управление доступами; Настройка и сопровождение корпоративных сервисов: почта, почтовые клиенты, видеоконференции, IP-телефония, мессенджеры; Установка и сопровождение прикладного программного обеспечения; Подключение, настройка и обслуживание периферийного оборудования: принтеров, МФУ, сканеров, проекторов, веб-камер; Поддержка работы с электронной подписью: установка криптопровайдеров, настройка плагинов, защищённых носителей, СЭД и систем «клиент–банк»; Базовая диагностика неисправностей локальной сети, Wi‑Fi, VPN и взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями; Ведение базы знаний, подготовка инструкций для пользователей; Эскалация сложных обращений на следующие линии поддержки и контроль их исполнения; Участие в ИТ-проектах, тестировании нового оборудования и ПО, инвентаризации. Требования: Опыт: от 1 года в сфере ИТ на позиции специалиста технической поддержки или схожих обязанностях . Уверенные знания Windows 10/11; Опыт работы с Active Directory и доменной инфраструктурой; Понимание базовых сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi; Навыки диагностики и настройки ПК, ноутбуков и периферийного оборудования; Уверенное владение MS Office, почтовыми клиентами, браузерами, мессенджерами; Опыт работы с тикет-системами; поддержки Exchange, ВКС, IP-телефонии, ЭЦП — как преимущество. Условия: Работа только на территории офиса. Возможность удаленного или гибридного формата не предусмотрена. Мы предлагаем стандартный график 5/2 с приятным бонусом в виде короткой пятницы (до 17:00). Поскольку наша работа связана с мероприятиями, иногда нам требуется ваша помощь вне стандартных часов или в выходные. Мы ценим ваше время, поэтому такие выходы всегда согласуются и компенсируются по ТК РФ.; Квартальные премии: по результатам выполнения KPI; Годовой бонус: по итогам работы компании и выполнения годовых планов; Полностью фиксированный оклад. Мы не используем систему процентов от продаж; Место работы: Конгрессно-выставочный центр Экспофорум на Пулковских высотах (развозка от м. Московская, г. Пушкин развозка от ЖД Царское Село)