Обязанности:
LIDERA agency - Мультивертикальное медиабаинговое агентство с 7-летней практической экспертизой и объёмами трафика в различных источниках.Стабильно растем и масштабируемся.Работаем уже 7 лет, регулярно открываем новые направления и растим команду.У нас своя экосистема, сильная инхаус-разработка и кастомная ERP-система. Для тебя как руководителя это значит главное: тебе не придется месяцами выбивать ресурсы на базовые интеграции. У тебя будет техническая база, чтобы автоматизировать работу саппорта, оцифровать метрики и построить масштабируемую систему.Мы знаем, что вложения в команду - это самый высокий ROI для бизнеса. Мы не бросаем людей выживать: у нас выстроена система онбординга, чтобы твои новые сотрудники давали результат с первых недель.Мы системно вкладываемся в обучение (софинансируем профильные курсы и строим прозрачные треки развития), чтобы твоя команда росла в скиллах быстрее рынка, а ты мог растить сильных тимлидов внутри.Мы ищем Руководителя support-отдела. Твой главный результат — бесперебойная работа службы поддержки, где 90% потоковых задач закрываются строго в рамках SLA. Нам нужна система, которая переваривает рост бизнеса: рутина автоматизирована, количество обращений растет, а качество ответов не падает без раздувания штата.В твоем подчинении будет группа саппорт-менеджеров и аккаунтов, и их выполненные KPI — это твоя прямая ответственность. Ключевые задачи и результаты: Проведенный аудит и первые победы: найдены узкие места, где теряются задачи, и внедрена автоматизация типовых процессов. Оцифрованная команда: понятна загрузка и компетенции каждого из 21 человека, приняты первые управленческие решения. Налаженный коннект: выстроены регулярные синки с тимлидами медиабаинга, отделы работают как единый механизм. Выполненный SLA (соглашение об уровне сервиса): полная операционная ответственность за скорость и качество выдачи аккаунтов. Система работает бесперебойно. Найденные и подключенные поставщики: стабильный поток новых аккаунтов и сетапов, лучшие условия на рынке (в том числе через хантинг на профильных конфах). Внедренные KPI и прозрачный трекинг: команда работает как часы, эффективность каждого оцифрованы. Сильная команда: внедрены ИПР (индивидуальные планы развития) для ключевых людей, новые сотрудники быстро проходят онбординг и дают результат. Масштабирование схем: рабочие связки быстро передаются в другие отделы, проблемы решаются на уровне архитектуры, а не тушения пожаров. Твои задачи: Организация и управление процессами в support отделе; Поиск новых партнеров и коммуникация с текущими; Разобраться в продукте (антидетект-браузеры, прокси, архитектура Facebook); Автоматизация типовых процессов; Подбор, обучение и развитие сотрудников; Разработка и внедрение KPI, трекинг эффективности команды; Постановка задач и контроль выполнения; Искать узкие места и предлагать идеи и пути решения; Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения проблем и масштабирования рабочих схем. Что нам важно: Опыт : на позиции руководителя отдела в одной из сфер: IT, Digital, Marketing; оптимизации процессов и масштабирования структур; самостоятельного найма, ротации и увольнения людей без согласования каждого шага сверху; Твердый управленческий опыт (от 15 человек); Управление на основе цифр. Опыт оцифровки процессов. Умение находить аномалии в данных, строить воронки и принимать управленческие решения на основе аналитики. Артефакты построенных систем. Наличие конкретных кейсов: какая структура взята (или построены с нуля), какие узкие места найдены, как перестроено и как это отразилось на метриках (было/стало). Готовность погружаться в технические детали продукта (даже если раньше с этим не сталкивались). Готовность руками залезть в антидетект-браузеры, понять механику банов, прокси и сетапов; Умение выстраивать коммуникацию с внешними партнерами; Понимание специфики работы с антидетект-браузерами,прокси, IP-адресов; Навыки управления командой: подбор, обучение, мотивация, performance-оценка. Что мы предлагаем: Стабильный график 5/2, с 11:00 до 19:00 по мск; Отсутствие жестких бюрократических рамок и микроменеджмента; Система мотивации: прогрессивный оклад; Предоставление абсолютно всей необходимой инфраструктуры; Возможность стремительно развиваться вместе с компанией (материально и профессионально); Самостоятельное формирование своей команды — нанимаете и проводите ротацию в своем отделе без бюрократических согласований; Комфортные условия сотрудничества с налаженными рабочими процессами (особенно в формате удаленной работы). Понятные задачи на период испытательного срока. Наши бонусы: Возможность работать в удаленном режиме или в формате офиса (Санкт-Петербург и Москва); Молодая и дружная команда настоящих профессионалов своего дела; Влияние на бизнес-процессы, участие в стратегических сессиях; Оплата профильных конференций; Корпоративы, выезды на природу, тимбилдинги.Похожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
LuckyGroup
Team Lead Support / Руководитель команды поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
Evercode Lab
До 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
Софтвайс
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
Мэлон Фэшн Груп
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
Первый Бит
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
LuckyGroup