Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки 1–2-й линии MedVox.ai — платформа для автоматизации взаимодействия медицинских организаций с пациентами. Ищем специалиста, который будет помогать заказчикам в работе с продуктом, разбираться в технических проблемах и взаимодействовать с командой разработки. Обязанности Консультировать заказчиков по работе продукта по телефону, электронной почте и в системе обработки обращений. Принимать, регистрировать и классифицировать обращения, определять их приоритет и контролировать решение. Диагностировать и устранять проблемы на уровне 1-й и 2-й линий поддержки: проверять настройки, анализировать логи, выявлять причины сбоев. Проактивно выявлять ошибки и потенциальные нештатные ситуации по данным мониторинга и результатам работы системы. Уточнять запросы заказчиков, воспроизводить ошибки и формировать задачи для 3-й линии поддержки: описывать проблему, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, прикладывать необходимые данные. Информировать заказчиков о ходе решения, согласовывать дальнейшие действия и проверять результат после устранения проблемы. Взаимодействовать с подрядчиками по вопросам поддержки: ставить задачи, контролировать сроки и проверять результаты. Тестировать обновления и настройки перед передачей заказчику, проводить проверки после установки. Поддерживать в актуальном состоянии инструкции, базу знаний и описания типовых решений. Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками и менеджерами проектов. Требования Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или систем от одного года. Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям. Умение последовательно диагностировать проблему: собирать факты, проверять гипотезы и фиксировать результаты. Базовые навыки работы с Linux: командная строка, просмотр и поиск по логам, проверка состояния процессов и служб. Понимание основ сетевого взаимодействия: IP-адреса, порты, DNS, HTTP/HTTPS; умение выполнять базовую проверку доступности сервисов. Опыт работы с системами регистрации обращений и постановки задач. Умение составлять понятные описания ошибок и технические инструкции. Внимательность при работе с данными, соблюдение правил конфиденциальности и предоставления доступа. Спокойное и доброжелательное общение в сложных ситуациях, ответственность за доведение обращения до результата. Готовность изучать продукты компании и предметную область. Будет плюсом Техническое образование или сопоставимый практический опыт. Понимание основ SIP-телефонии и VoIP, опыт диагностики проблем со звонками. Базовое знание SQL: составление запросов SELECT для проверки данных. Опыт работы с системами мониторинга и оповещений. Опыт проверки API через Postman, curl или аналогичные инструменты; понимание JSON и кодов ответов HTTP. Опыт поддержки интеграций между информационными системами. Знакомство с медицинскими информационными системами и процессами работы медицинских организаций. Опыт работы с голосовыми роботами, распознаванием речи или системами речевой аналитики. Навыки функционального и регрессионного тестирования. Условия сотрудничества Аккредитованная IT-компания Свободный график, Оформление по ТК РФ, Конкурентоспособный уровень заработной платы (оговаривается на собеседовании) Возможность карьерного и финансового роста; Оплачиваемые отпуск и больничный;