Обязанности:
Вы станете первой линией помощи для наших сотрудников: будете принимать обращения, решать типовые технические вопросы и помогать людям работать без сбоев. Опыт не обязателен — важны желание разбираться в технике, грамотная речь и внимательность. Всему остальному научим: у нас есть внутренняя система обучения и наставник на период адаптации. Чем предстоит заниматься? Принимать и обрабатывать обращения сотрудников и клиентов по телефону, в чате и через тикет-систему Jira; Консультировать пользователей по работе с 1С и внутренними системами компании; Проводить первичную диагностику: выяснять суть проблемы, решать типовые вопросы по инструкциям, передавать сложные случаи на вторую линию; Настраивать рабочие места: ПК, оргтехнику, доступ к сети и корпоративным сервисам; Вести учёт заявок в Jira: фиксировать обращения, статусы и результаты; Пополнять базу знаний: описывать решения повторяющихся проблем. Наши пожелания к кандидатам: Уверенное владение ПК: Windows, офисные программы, базовое понимание устройства компьютера и сетей; Грамотную устную и письменную речь — вы будете много общаться с людьми; Внимательность, терпение и желание доводить каждое обращение до решения; Готовность работать по сменному графику 2/2; Будет плюсом (но не обязательно): знакомство с 1С, Jira или опыт в поддержке / колл-центре. Условия: Работа в комфортном офисе в центре города График работы сменный 2/2, с 9 до 21 ч. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ Стабильная заработная плата Команда настоящих профессионалов Предусмотрено обучение и наставничество ДМСПохожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 31 157 до 31 157 руб.
Омск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНСТРУМЕНТ СНАБ"