Обязанности:
Ищем специалиста, который сможет совмещать задачи первой линии VoIP-поддержки и второй линии технического саппорта. Это не классический “оператор поддержки”, а человек с техническим бэкграундом. Роль подразумевает постепенное погружение в инфраструктуру компании, телефонию, провайдеров и маршрутизацию. Основные задачи: Глубокая техническая диагностика: — Анализ SIP-логов; — Анализ логов Asterisk; — Проверка маршрутизации; — Работа с sngrep; — Базовый анализ Wireshark; — Проверка регистрации SIP; — Анализ качества звонков; — Диагностика проблем со связью. Работа с телефонией: — Контроль SIP-транков; — Контроль шлюзов; — Контроль маршрутизации; — Работа с GOIP; — Взаимодействие с провайдерами; — Проверка CLI и маршрутов. Управление инцидентами: — Приоритизация инцидентов; — Координация решения проблем; — Взаимодействие с инженерами; — Контроль восстановления сервиса; — Подготовка информации для инженеров; — Сбор логов, дампов, трейсов. Что важно уметь: — Linux на базовом/среднем уровне; — Понимание SIP и VoIP; — Базовое понимание Asterisk; — Умение читать логи; — Навыки диагностики сетевых проблем; — Работа с ping / traceroute / tcpdump; — Умение работать с AnyDesk/RustDesk; — Понимание работы SIP-регистраций; — Базовое понимание маршрутизации. Будет плюсом: — Docker / контейнеризация; — Автоматизация; — Опыт с GOIP; — Опыт работы с провайдерами телефонии. Какого человека ищем: — Спокойного и внимательного; — Не “героя”, который лезет в прод без понимания; — Человека, который умеет анализировать и задавать вопросы; — Того, кто не боится разбираться в логах и искать первопричину проблемы; — Специалиста, который может быть связующим звеном между саппортом и инженерами. Мы предлагаем: - стабильный график 5/2; - конкурентная заработная плата; -корпоративный английский; - разнообразные задачи в международном проекте.Похожие вакансии