Специалист клиентской поддержки / Менеджер чат-поддержки (Support, PSP, iGaming)

О компании: Paysnapper — финтех-провайдер, специализирующийся на обработке электронных платежей на рынках Африки. Мы объединяем сложный платежный ландшафт континента в единую интеллектуальную инфраструктуру. Компания специализируется на объединении платёжных методов Африки через единый API, позволяя международным мерчантам масштабировать бизнес в регионе.О вакансии:Мы ищем очень ответственного специалиста клиенсткой поддержки с опытом работы в PSP-компании и хорошим английским, который сможет поддерживать оперативную коммуникацию со всеми стейкхолдерами: клиенты, процессиноговые и платежные партнеры, коллеги, руководство. Такого специалиста, кто готов быть ключевым звеном коммуникации между всеми стейкхолдерами.Нам нужен Support-специалист, который не успокоется пока не решит проблему или потребность клиента. Обязанности: Отвечать клиентам и платежным провайдерам в в мессенджерах и по электронной почте по всем вопросам сотрудничества и возникающим проблемам, в частности, по проблемным платежам; Самостоятельно решать простые вопросы со всеми стейкхолдерами в рамках своей компетенции; Коммуницировать с клиентами, процессинговыми партнерами, платежными провайдерами и коллегами в профильных группах в мессенджерах; Уточнять запросы у клиентов и платежных провайдеров, корректно их артикулировать и переадресовывать нашим процессинговым партерам; Фиксировать поступающие обращения и вести отчетность по ним; Отслеживать поставленные задачи для команды процессинга (поддержка второй линии), тегать и пинговать коллег из процессинга, пока не получите информацию интересующую клиентов и платежных провайдеров; Эскалировать проблемы и вопросы на руководство в случае если не удается закрыть вопрос с коллегами, клиентами и партнерами на своем уровне; Поддержание высокого уровня деловой переписки и вежливости на английском и русском языке; Высокая оперативность ответов клиентам: до 5 минут на первичный ответ. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​Опыт от 6 месяцев в PSP-компании (Payment Service Provider); Уровень английского: B2 (Upper-Intermediate); Высокая стрессоустойчивость, дипломатичность, готовность к многозадачности; Самостоятельность: Готовность решать большую часть вопросов со стейкходерами автономно, без привлечения непосредственного руководства; Навыки работы с базовыми продуктами MS Office и Google (Google Docs, Google Sheets); Наличие собственного ПК или ноутбука, хорошая стабильная интернет связь; Готовность к работе в неурочное время в случае редких форс-мажоров. Будет плюсом, но не обязательно: Английский - С1 (Advanced); Опыт работы PSP-менеджером в iGaming-компаниях; Опыт работы с API и логами. Условия: ​​​​​​​​​​​​​​Фиксированная заработная заработная плата: 1000-1200 USD в месяц. Выплаты раз в месяц. Да, нам нужно начать подбор саппорт менеджера, ниже описание вакансии Работа с 9.00 до 18.00 по Москве, но нужно быть на связи до 21.00 по Москве. Пятидневная рабочая неделя: понедельник - пятница.