Обязанности:
Мы ищем энергичного менеджера по развитию персонала, который создаст эффективную систему адаптации и обучения в контакт центре. Ваша задача-помочь сотрудникам быстрее выходить на плановые показатели, снизить текучесть кадров и повысить качество обслуживания. Если вы любите работать с людьми и превращать обучение в инструмент бизнес результатов, эта роль для вас. Что предстоит делать: Разрабатывать программы адаптации для новых сотрудников — создавать «бесшовный» онбординг; Внедрять и курировать систему наставничества: отбирать, обучать и мотивировать наставников; Сопровождать сотрудников в период испытательного срока до достижения плановых KPI; Анализировать потребности в обучении через оценки, обратную связь и жалобы клиентов; Совместно с учебным центром разрабатывать обучающие курсы (по продукту, скриптам, работе с возражениями, эмоциональному интеллекту); Внедрять системы нематериальной мотивации: «Сотрудник месяца», доски почёта, рейтинги, тимбилдинги; Запускать программы wellbeing — снижать выгорание, проводить скрининги здоровья; Укреплять бренд работодателя: формировать ценность работы в контакт центре, прорабатывать карьерные треки; Сопровождать внедрение изменений (новых CRM, телефонии, скриптов), работать с сопротивлением персонала. От вас мы ждем: Опыт 3 – 5 лет в сфере управления персоналом или обучения; Опыт работы в контакт центре, центре обслуживания клиентов или BPO компании (аутсорсинге) - обязательно; Опыт управления функциональной командой от 2 человек (тренеры, наставники, рекрутеры). Качества: Стрессоустойчивость — контакт центр требует скорости и чёткости решений; Эмоциональный интеллект — умение считывать состояние команды (в т. ч. удалённо, по голосу) и предотвращать кризисы. Что мы предлагаем: Работа в стремительно развивающейся компании международного уровня, стратегическом партнере для бизнеса, населения и государства; Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ; "Белая" заработная плата выплачивается 2 раза в месяц без задержек; График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО; Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta; Скидка на медицинские анализы для сотрудников 25%, + бонусы, которые можно подарить родственникам.Похожие вакансии
Менеджер по адаптации и развитию персонала / Специалист по управлению адаптацией и обучением
От 80 000 руб.
Киров
HRStories