Обязанности:
Специалист технической поддержки в IT-компанию (CRM-система)Любите IT, интересуетесь новыми технологиями и хотите работать там, где ИИ — уже часть реальных рабочих процессов, а не просто модный тренд? Тогда нам по пути! Мы — аккредитованная IT-компания ООО «Клиентская База». Более 15 лет мы разрабатываем собственную CRM-систему, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы и создавать индивидуальные решения без знания программирования.Наша CRM — это конструктор, с помощью которого клиенты могут адаптировать программу под свои задачи, автоматизировать рутинные операции и выстраивать собственные бизнес-процессы. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, которому интересно разбираться в работе программного продукта, находить причины проблем и помогать клиентам. Это возможность не просто обрабатывать обращения, а глубоко изучить CRM-систему, участвовать в улучшении продукта и развиваться вместе с командой. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения клиентов и коллег по техническим вопросам работы программы. Анализировать проблемы пользователей, воспроизводить ошибки и тестировать возможные решения. Формировать технические задания на исправление выявленных проблем и контролировать их выполнение. Предлагать улучшения CRM-системы на основе обращений и потребностей клиентов. Готовить понятную техническую документацию и инструкции по работе с программой. Как мы используем ИИМы не просто следим за развитием искусственного интеллекта — мы уже внедряем его в повседневную работу.В нашей технической поддержке работает собственный ИИ-агент, который помогает анализировать заявки, разбираться в технических проблемах и искать решения. По сути, это дополнительный помощник для специалиста — своего рода ещё один программист в команде, к которому можно обратиться за помощью в разборе сложной ситуации.При этом мы приветствуем использование ИИ всеми сотрудниками компании: для повышения качества и скорости работы, автоматизации рутинных процессов, анализа информации и поиска более эффективных решений.Поэтому нам близки люди, которые:интересуются возможностями ИИ и готовы осваивать новые инструменты;не боятся экспериментировать и искать способы упростить свою работу;умеют критически оценивать результаты ИИ, проверять предложенные решения и применять их с пользой для дела.Опыт работы с ИИ не является самоцелью — нам важны интерес, инициативность и желание использовать современные технологии для решения реальных задач. Кого мы ищем: Опыт работы в технической поддержке или другом техническом направлении — обязателен. Искренний интерес к IT, программным продуктам и автоматизации бизнес-процессов. Аналитический склад ума и желание докапываться до сути проблемы, а не просто искать быстрый ответ. Умение грамотно и понятно излагать мысли в письменном виде. Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты. Готовность разбираться в потребностях клиентов и искать решения, которые действительно им помогут. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованной IT-компании. IT-льготы: возможность воспользоваться предусмотренными для сотрудников аккредитованных IT-компаний мерами поддержки при соблюдении установленных условий, включая льготную IT-ипотеку и отсрочку от призыва. Стабильный доход: выплаты два раза в месяц без задержек. Понятный график: 5/2 с соблюдением производственного календаря, оплата сверхурочной работы. Возможности карьерного роста: можно углубляться в техническую экспертизу, участвовать в развитии продукта и со временем взять на себя собственное направление. Команду, которая развивается вместе с технологиями: мы делимся опытом, помогаем друг другу и приветствуем новые идеи. Комфортный офис: оборудованная комната отдыха, кафе и парк в шаговой доступности, удобная транспортная развязка. Мы работаем с клиентами по всей России и ближнему зарубежью, поэтому задачи разнообразные, а опыт не ограничивается однотипными обращениями.Если вам интересно разбираться в технологиях, находить нестандартные решения и использовать ИИ не ради моды, а для реальной пользы — будем рады видеть вас в нашей команде!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки IT-продукта
От 60 000 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода
Альтера
Специалист технической поддержки
От 50 000 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода
ООО "Джейкет.ру"
Специалист технической поддержки
От 127 500 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода
Алабуга, ОЭЗ ППТ
Специалист технической поддержки
От 127 500 руб.
Казань. Станции метро: Козья слобода
Алабуга, ОЭЗ ППТ