Специалист технической поддержки IT-продукта

Обязанности: — принимать и обрабатывать обращения пользователей по работе IT-продукта;— помогать пользователям разбираться с функционалом системы и возникающими ошибками;— диагностировать проблемы: выяснять обстоятельства, воспроизводить ошибки и определять возможную причину;— отделять пользовательские вопросы от технических ошибок продукта;— фиксировать баги и передавать их команде разработки с понятным описанием и шагами воспроизведения;— контролировать решение переданных обращений и информировать пользователя о результате;— взаимодействовать с разработчиками по вопросам работы продукта;— собирать обратную связь пользователей и выявлять повторяющиеся проблемы;— участвовать в тестировании нового функционала;— помогать формировать и поддерживать базу знаний и инструкции для пользователей.Что для нас важно:— опыт работы в технической или клиентской поддержке IT-продукта будет преимуществом;— уверенная работа с компьютером и способность быстро разбираться в новых программах и сервисах;— техническое мышление: важно не просто принять обращение, а самостоятельно разобраться в проблеме;— умение четко описывать технические ошибки и передавать информацию разработчикам;— грамотная устная и письменная речь;— внимательность, системность и умение доводить обращение до результата;— способность понятно объяснять пользователю технические вопросы.Будет преимуществом— опыт работы с CRM, SaaS или корпоративными IT-системами;— базовое понимание принципов работы web-приложений, API и интеграций;— опыт работы с системами постановки задач и баг-трекинга;— опыт тестирования web-продуктов;— опыт работы с продуктами для недвижимости или автоматизации бизнеса;— уверенное использование AI-инструментов, таких как ChatGPT, Claude или аналогичных, в повседневной работе.Глубокие знания программирования не требуются — для нас важнее техническая логика, самостоятельность и желание разбираться в причинах проблемы.Что предлагаем:— работу внутри команды Altera IT и прямое взаимодействие с разработчиками;— возможность глубоко погрузиться в IT-продукт и его развитие;— участие в создании продукта на этапе активного развития;— возможность влиять на продукт через обратную связь от реальных пользователей;— развитие технических компетенций внутри IT-команды;— возможность профессионального роста в направлении технической поддержки, QA, аналитики и других IT-ролей;— официальное оформление.График и формат работы09:00–18:00 МСК, 5 дней в неделю.На этапе активного внедрения — работа в офисе в Казани.После стабилизации системы — смешанный формат: дистанционная работа + офис при необходимости.ДоходУровень дохода обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и технических компетенций кандидата.