Обязанности:
AsiaCare — бренд бытовой техники высокого качества (товары для ухода, красоты и комфорта).Мы продаём продукцию на маркетплейсах и хотим, чтобы клиенты получали не только отличный товар, но и сильный, системный сервис.Ищем руководителя отдела поддержки, который выстроит процессы, наведёт порядок и сделает клиентский сервис нашим конкурентным преимуществом.Что нужно будет делать- Организовать работу клиентской поддержки через CRM (желательно Битрикс24)- Выстроить процессы отдела с фокусом на удовлетворённость клиентов- Распределить нагрузку и структурировать работу команды- Создать и развивать базу клиентов, обращающихся в поддержку- Разработать стандарты ответов и коммуникации- Внедрить и настроить использование ИИ в ответах клиентам- Создать и поддерживать базу знаний- Контролировать качество сервиса и улучшать показателиТребования- Опыт управления клиентским сервисом от 3 лет- Опыт внедрения и настройки CRM-систем- Опыт работы с ИИ в клиентской коммуникации- Системное мышление и умение выстраивать процессы- Ориентация на результат и качество сервисаУсловия- Зарплата 100 000 – 130 000 ₽ (обсуждается)- Полностью удалённая работа- Гибкий график, важно быть на связи с 10:00 до 18:00- Возможность выстроить отдел под себя- Адекватное руководство и сильная командаЭтапы отбораОткликАнкетаТестовое заданиеФинальное интервьюЕсли вы умеете превращать хаос в систему и делать клиентский сервис сильной стороной бизнеса — будем рады вашему отклику.Похожие вакансии
Начальник отдела клиентского сервиса
Договорная
Казань
Многопрофильная медицинская клиника АВА-Казань (Скандинавия)
Руководитель службы заботы о клиентах / Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Казань
АНО ДПО НАДПО
Руководитель клиентского сервиса и сопровождения 1С (Казань / Москва)
От 240 000 до 300 000 руб.
Казань
Effectivity