Начальник отдела клиентского сервиса

Обязанности: - Разрабатывать регламенты (стандарты) основных бизнес-процессов в части сервисной составляющей в целях повышения эффективности бизнес-процессов, устранению недостатков и узких мест. - Контролировать выполнение регламентов (стандартов) сотрудниками Общества, в части сервисной составляющей, в установленном порядке. - Контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей сервиса Общества (индекс удовлетворенности потребителей CSI, индекс потребительской лояльности NPS, повторности визитов). - Адаптировать и внедрять новые технологии и практики в области CRM и лояльности. - Управлять дисконтными системами и политиками по предоставлению скидок, персонализацией предложений клиентам. - Управлять целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций с клиентами, организация и проведение SMS-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров и чатов, обзвон клиентов. - Вести работу с обращениями клиентов согласно регламента: учет обращений и участие в комиссиях по рассмотрению обращений. - Разрабатывать регламенты (стандарты) по алгоритмам продаж (скриптам) для администраторов. - Обучать администраторов разработанным регламентам, контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей качества работы администраторов (процент принятых звонков, конверсия звонка в запись, конверсия записи в визит). - Организовывать проведение целевых (фокусных) исследований клиентской базы (обзвоны, тематические экспресс-опросы, анкетирование). - Контролировать выполнение Порядка в клинике согласно установленным требованиям Общества. - Выполнять утвержденные ключевые показатели эффективности (KPI) начальника отдела клиентского сервиса. Требования: - Обязательно высшее образование в сфере маркетинга, туризма, экономики. - Опыт работы в медицинских организациях на аналогичной должностях от 2 о=лет. - Коммуникабельность, способность работать в режиме многозадачности ,активная жизненная позиция. Условия: Официальное трудоустройство (трудовая книжка‚ оплата больничных‚ отпускных); Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудников и членов семьи первой линии; Бесплатная ежегодная диспансеризация для сотрудников; Стабильный гарантированный оклад + ежеквартальная премия; Комфортные условия труда; Место работы: в центре города на ул.Профсоюзная.