Руководитель отдела клиентского сервиса

Вдохновляй команду, создавай сервис будущего! Ты чувствуешь драйв, когда видишь довольных клиентов? Умеешь строить процессы так, чтобы каждый покупатель становился фанатом компании? Тогда тебе к нам! В 2ГИС мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами — человека, который не просто управляет, а создает культуру сервиса и помогает команде расти вместе с бизнесом. Обязанности: Руководство отделом по работе с клиентами: постановка целей, развитие и поддержка команды. Организация и оптимизация процессов клиентского сервиса в продажах. Контроль качества обслуживания, анализ обратной связи, внедрение улучшений. Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности работы с клиентами. Разработка и реализация программ по удержанию и развитию клиентов. Обучение и наставничество сотрудников, проведение регулярных встреч и разборов кейсов. Подготовка отчетности и аналитика по ключевым показателям отдела. Требования: Высшее образование Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года, опыт управления командой — большой плюс. Уверенное пользование Microsoft Excel Понимание принципов построения эффективного клиентского сервиса. Навыки организации работы отдела, умение выстраивать процессы и мотивировать команду. Аналитический склад ума, умение работать с метриками и отчетностью. Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат и развитие. Условия и преимущества: Своевременная зарплата График работы 5/2 с 08:30 до 17:30 Трудоустройство по ТК РФ Забота о сотрудниках: ДМС с психологом, +1 день к отпуску за каждый год работы Бесплатное подключение СберПрайм+ и подписки к сервисам Экомистемы Льготная ипотека от Сбербанка Стильный и уютный офис в центре города БЦ Высоцкий Собственный Магазин-Мерча, Путешествия для самых эффективных сотрудников в Хабы компании О компании 2ГИС — технологическая компания из топ-30 самых дорогих компаний Рунета (Forbes, 2023). Мы создаём карту, справочник и навигатор для комфортной жизни в городах. Наша аудитория — более 65 млн пользователей в месяц, а команда — свыше 5000 человек. Присоединяйся к нам и участвуй в создании сервисов, которыми гордится вся страна!