Обязанности:
Одна из ведущих FinTech-компаний России в поисках РУКОВОДИТЕЛЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСАВаша ключевая цель: сократить среднее время обработки запроса пользователей с 24 до 18 часов. Стратегия компании:Масштабирование через развитие процессов и функций.Упор на оптимизацию голосовых ботов и роботизацию рутинных процессов.Работа без расширения штата (численность операторов остаётся неизменной).В связи с этим, мы ожидаем от вас: У вас есть опыт руководства клиентским сервисом в компании с крупным колл-центром (80+ операторов), и вы лично отвечали за этот блок. У вас есть опыт работы с проектами по автоматизации в сфере поддержки пользователей. Вы умеете работать с метриками: анализировать производительность, пропущенные обращения, актуализировать скрипты. Желателен опыт с WFM-системой. УСЛОВИЯ: Белая зарплата и официальное трудоустройство с первого дня. График работы: 5/2. Удалёнка. Для кандидатов из Питера предпочтителен гибридный формат (частично в офисе, частично из дома). Подключение к ДМС с первого месяца работы. Завтраки, обеды и фрукты за счет компании. Изучение английского языка в группах. Корпоративная библиотека МИФ. Экосистема интересов: клубы по ИИ, читательские клубы и т.д. ЗАДАЧИ: Управление операционными метриками, контроль производительности. Поиск точек оптимизации и автоматизации процессов. Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих; Контроль обработки обращений клиентов; Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов; Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач; Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов.Похожие вакансии