Обязанности:
О направлении Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год эта цифра растет на 10%. О команде Центр аналитики данных обрабатывает информацию по всем процессам управления клиентского сервиса, формирует статистику по клиентам, продуктам, инструментам и участвует в реализации проектов подразделения. Ищем руководителя центра аналитики данных, в команде будет до десяти аналитиков. Зона ответственности команды Собирать данные из всех сервисов инфраструктуры клиентской поддержки для отчетности поддержки и продуктовых команд и настраивать импорт. Разрабатывать отчеты и процессы обработки данных, проводить их оптимизацию. Разрабатывать и поддерживать инфраструктуру для хранения данных, удобства аналитики и отчетности. Оказывать методологическую и аналитическую поддержку по импортируемым данным, вести документацию по ним. Задачи Формировать стратегию развития направлений: аналитика данных, методы машинного обучения, инструменты AI, боты. Управлять командой аналитиков, контролировать исполнение задач и ответственность за результат. Планировать проекты, формировать бэклог, ставить и декомпозировать задачи и цели для группы. Налаживать процессы и кросс-функциональную коммуникацию. Выстраивать процессы в аналитике, затрагивающие смежные команды: создание обучающих мануалов, внедрение единого style guide, организация мероприятий для обмена опытом. Проводить пред- и постанализ крупных проектов для дальнейшей приоритизации и оценки их влияния на метрики. Аудировать и улучшать аналитическую отчетность и подходы к ее формированию, чтобы принимать более качественные управленческие решения. Определять технологический стек инструментов по созданию управленческой отчетности. Организовывать описание показателей и источников данных, методологию формирования расчетных данных, создание глоссария. Мы ожидаем Опыт управления командой от двух лет, умение находить подходы к сотрудникам. Знание SQL на уровне middle и выше, практический опыт анализа данных и принятия эффективных решений на их основе. Умение говорить на языке результатов, аргументированно отстаивать свою точку зрения. Опыт ведения проектов полного цикла. Проактивный подход в решении задач. Опыт написания документации для пользователей, описания процессов. Умение системно мыслить, выделять главное, расставлять приоритеты, обращать внимание на детали. Умение разбираться в бизнес-процессах компании через работу с данными. Будут плюсами Знание методов машинного обучения. Практическое применение Python. Мы предлагаем Свободу в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент. Вы сами выбираете, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы компании. Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока. Прозрачную полугодовую систему премирования с ясными целями и KPI. Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций. Комфортные условия труда в офисе на ул. Гоголя, 44. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у сотрудников. По завершении адаптации возможен гибридный формат работы.Похожие вакансии
Руководитель Call-центра (колл центра)
От 90 000 до 180 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Дентал Сервис
Руководитель контактного центра
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
От 80 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Уральский информационный центр
От 70 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Школа дизайна DH
Руководитель отдела аналитики и снабжения (запасные части)
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Стройкомплект