Обязанности: · Приём входящих звонков горячей линии; · Обработка электронных обращений; · Консультирование компаний по вопросам деятельности в сфере радиоэлектронной промышленности; · Анализ и классификация обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозиция сложных и некорректных обращений; · Обеспечение ведения истории обращения в Битрикс24; · Координация работы по выполнению обращений; · Осуществление контроля своевременности и качества выполнения работ по обращениям; · Предоставление отчетности о проделанной работе руководителю. Условия: Социальный пакет, согласно ТК РФ; Место работы: Москва, Москва-Сити; График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00, в пятницу до 16.45 (обед 45 мин); Командировки по мере необходимости.
Требования:
Образование: желательно высшее / неполное высшее / среднее специальное: Опыт работы в колцентре является преимуществом. Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки; • Консультирование по дистанционным каналам; • Умение и желание работать с людьми; • Быстрая обучаемость; • Навыки делопроизводства; • Опыт работы в CRM; • Вежливость, исполнительность; • Умение читать и понимать нормативные документы. • Общее понимание ПП РФ 719, ПП РФ 878 (желательно).Похожие вакансии
Ведущий специалист технической поддержки. Отдел цифровизации
Договорная
Москва
Московский метрополитен