Обязанности: приём и регистрация заявок пользователей в тикет-системе (каналы - почта, личный кабинет); классификация заявок по категориям и приоритетам согласно внутренним инструкциям; маршрутизация заявок на группы 2-й и 3-й линии поддержки; консультирование пользователей по типовым вопросам (по готовым инструкциям); ведение базы знаний: составление и актуализация инструкций. Что ждем от кандидата: опыт работы в службе поддержки на 1-ой линии или в клиентском сервисе от 1 года; уверенный пользователь ПК (Windows, Office, браузеры); опыт работы в любой тикет-системе (Jira, Naumen, 1С:ИТИЛ и т.д.); понимание основ ITIL / ITSM-процессов; опыт работы с базами знаний (Confluence и т.п.). Что мы предлагаем: проекты федерального масштаба; интересные задачи и возможность реализовать свои идеи; достойная оплата труда (оклад + квартальные премии); корпоративное обучение; оформление на работу в соответствии с ТК РФ;· график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45); уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки / Service Desk (офис)
От 90 000 до 99 000 руб.
Москва
РОЛЬФ, группа компаний
Специалист технической поддержки / Service Desk (офис, Москва)
От 90 000 до 99 000 руб.
Москва
РОЛЬФ, группа компаний
Специалист первой линии технической поддержки
От 92 000 до 92 000 руб.
Москва
ФБУ НЦПИ при Минюсте России