Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Вести регламент управления инцидентами Оптимизировать процессы, повышать SLA по решению инцидентов, определять критерии приоритезации и маршрутизации инцидентов, контролировать и улучшать метрики процесса Разрабатывать и вести план мероприятий по снижению количества инцидентов и повышению доступности сервисов Определять KPI команд разных уровней по метрикам Организовывать процесс разбора корневых причин инцидентов и предотвращать их повторение Регистрировать проблемы в рамках процесса проблем-менеджмента Организовывать и координировать работу с кросс-командами, включая топ-менеджеров, технологов, инженеров, владельцев продуктов и заказчиков, для эффективного решения критичных инцидентов Обеспечивать информирование о сбоях Наши пожелания к кандидатам: Опыт управления процессами инцидент - менеджмента Опыт работы с техническими инцидентами, техническая поддержка процессов и продуктов Опыт построения, редизайна и автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности Мы предлагаем: Конкурентный доход Гибридный режим работы Работу в компании — лидере инвестиционного рынка Современный стек технологий, амбициозные проекты Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников) Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам) Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть клуб любителей настольных игр Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год) Льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)Похожие вакансии
Руководитель направления Отдела интегрированного риск-менеджмента
Договорная
Москва
Газпромбанк Лизинг