Обязанности: Внедрение ИИ-инструментов для автоматизации процессов контроля качества. Использование ИИ для анализа коммуникаций, выявления ошибок и оценки качества работы сотрудников. Развитие системы качества во всех подразделениях. Руководство специалистами отдела контроля качества (ОКК) - 4 человека: распределение задач и контроль их выполнения. Планирование и проведение мероприятий по контролю качества. Анализ результатов проверок, подготовка отчетности и разработка корректирующих мероприятий. Обучение персонала требованиям внутренней и внешней документации. Требования: Опыт работы не менее 2-3 -х лет в контроле качества контакт-центра, из них от 1 года — в руководящей роли (руководитель ОКК, супервайзер, team lead качества) Навыки разработки и внедрения стандартов сервиса. Умение анализировать метрики качества и строить отчеты. Опыт управления командой. Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки. Инициативность, системное мышление, ориентация на результат. Условия: Удаленный формат работы Оклад + прозрачная система KPI — финансовые условия обсуждаем на собеседовании. Полный день, график 5\2 по московскому времени, с 9:30/10:00-18:30/19:00 Оформление по ТК или ГПХ. Возможность масштабировать проект и расти вместе с ним. Реальные перспективы карьерного роста внутри компании. Динамичная сфера, где ваш результат напрямую влияет на развитие бизнеса.
Похожие вакансии