Руководитель отдела контроля качества

ДомGo Premium — ваш проводник в мир премиальной недвижимости Мы открываем двери туда, где начинается другая жизнь. Бизнес, премиум, deluxe — мы продаём не квадратные метры, а пространство, в котором статус, вкус и качество говорят сами за себя. За каждой сделкой — архитектура, которую хочется рассматривать, панорамы, от которых захватывает дух, и адреса, которые произносят с уважением. Мы — топовое агентство у крупнейших застройщиков страны и наши достижения говорят сами за себя: Серебро среди партнёров Sminex Более 2 млрд рублей закрытых сделок за год. Оценка от девелопера, чьи стандарты считаются эталонными. Резиденция делового масштаба для Mr. Group Офисный этаж на 1,5 млрд рублей, реализованный под ключ. Проект, где каждая деталь — про уровень. Абсолютное первенство в AEON Development 1-е место и статус главного продавца компании в первом квартале 2025 года. Лидерство, которое не обсуждается. Deluxe-сегмент — чеки от 200+ млн рублей Наши брокеры ведут сделки там, где решение измеряется сотнями миллионов. Где недвижимость — не покупка, а наследие Приглашаем в команду руководителя отдела контроля качества — специалиста, который выстроит систему клиентского сервиса и сделает качество работы агентов измеримым и управляемым. Обязанности: Разработка и внедрение стандарта работы с клиентами для агентов Ежедневный мониторинг CRM-системы на предмет соблюдения регламентов Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании Прослушивание звонков, оценка качества коммуникации, оперативная обратная связь агентам Звонки клиентам для уточнения обратной связи по итогам сделок и взаимодействия Создание системы оценки качества клиентами на основе NPS Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов по оценке работы агентов и общему показателю NPS по компании Распределение заявок на дежурных менеджеров в выходные дни Требования: Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или смежных направлениях (от 2 лет); опыт в недвижимости будет преимуществом Понимание методологии NPS и практика построения систем оценки качества Уверенная работа с CRM-системами, аналитика и отчетность Условия: График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00. Офисный формат работы. ЗП: по результатам собеседования(фикс+KPI), исходя из вашего опыта. Крутой сильный коллектив, знающий свое дело. Уютный офис в БЦ "Victory Park" рядом с метро Минская.