Ведущий специалист, Группа по работе с жалобами и обращениями, Комплаенс

Обязанности: Анализ и регистрация всех обращений клиентов, полученных из всех источников; Обеспечение оперативной обратной связи с клиентом; Подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями Прием и регистрация обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа); Администрирование запросов, направленных смежными подразделениями, на рассмотрение в Подразделение внутреннего контроля; Участие в разработке и актуализации политик / регламентов по работе с жалобами и обращениями; Отражение информации о ходе работы по обращениям в электронной базе данных; Мониторинг сроков ответов на жалобы и обращения; Согласование ответов на жалобы и обращения с подразделениями; Подготовка письменных ответов; Направление клиентам ответы на жалобы и обращения; Участие в проверках, проводимых подразделением; Автоматизация реестра жалоб и обращений клиентов; Участие в подготовке отчетности контролера. ​​​​​​​ Требования: Высшее образование (экономическое/юридическое); Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество); Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы; Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности; Проактивная позиция, инициативность; Хорошие коммуникативные навыки, ответственность; Наличие квалификации НОК или квалификационного аттестата специалиста финансового рынка (1.0, 4.0, 5.0) - желательно; Хорошее знание нормативной базы, регулирующей деятельность управляющей компании или регистратора ПИФ/ специализированного депозитария. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ Условия: Трудоустройство согласно Законодательству Формат работы full-time офис в Сити Конкурентная заработная плата Профессиональное обучение и развитие Добровольное медицинское страхование сотрудника и членов семьи, страхование жизни и здоровья.