Бизнес-аналитик CRM

Обязанности: Бизнес-анализ и оптимизация процессов: - Сбор, анализ и формализация требований от заказчиков - Моделирование бизнес-процессов, подготовка предложений по оптимизации и автоматизации. Разработка пользовательских сценариев, жизненного цикла процессов и клиентских путей - Написание и согласование функциональных требований, нефункциональных требований, технических заданий - Поиск и согласование альтернативных рыночных решений и информационных систем - Взаимодействие с ИТ-командой, вендорами и интеграторами на всех этапах реализации решения, запуска или интеграции системы, в т.ч. координация задач по запуску, тестирование (SIT/UAT), подготовка документации, проведение обучению Развитие и сопровождение CRM-системы: - Участие в развитии платформы: декомпозиция крупных бизнес-инициатив до конкретных задач для команды - Настройка и конфигурирование CRM-системы, реализация задач по интеграции CRM с другими системами - Проектирование и сборка бизнес-процессов, функционала на low-code - Мониторинг и координация устранения ошибок - Поддержание актуальности документации и базы знаний по системе - Масштабирование системы, обучение пользователей Требования: - Жизненный цикл разработки IT продуктов - Знание нотаций BPMN, UML - Понимание принципов реляционного моделирования данных - Работа с технической документацией по интеграциям: чтение SQL-запросов, понимание REST API и JSON, анализ логов - Знание языка PHP и работы с СУБД MariaDB будет преимуществом - Практический опыт конфигурирования на low-code / BPM / CRM платформе - Опыт написания требований к АБС и знание функционала АБС - Опыт в запуске CRM, BPM, АХД, BI, ДБО, Контакт-центров, будет преимуществом - Высшее образование - Курсы переквалификации (методология, проектный менеджмент или бизнес-анализ, системный анализ) Мы предлагаем: Оформление в штат с 1-го рабочего дня и соблюдение всех гарантий по ТК; Выплату заработной платы четко в установленные сроки 2 раза в месяц; Заботу о здоровье: ДМС после прохождения испытательного срока; Пятидневную рабочую неделю с 9.00 до 18.00, в офисе; Обустроенное рабочее место по адресу: Москва, ул. Дубиниская, 94 (м. Павелецкая/ м. Тульская); Реальные возможности карьерного роста; Чай, кофе в офисе, корпоративные мероприятия.