Обязанности:
«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком». Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны. Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития. Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности. Чем предстоит заниматься: Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через систему Service Desk, осуществлять первичную обработку, классификацию и маршрутизацию обращений; Консультировать пользователей по вопросам работы ERP-систем и функциональных подсистем; Проводить первичную диагностику возникающих технических проблем и решать типовые обращения в рамках первой линии технической поддержки; Осуществлять поиск информации в базе знаний и применять готовые инструкции для решения обращений; Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции, регламенты и типовые сценарии решения проблем; Контролировать статус обращений и соблюдение установленных сроков их обработки. Что мы от вас ждём: Уверенное владение ПК, понимание базовых принципов работы операционных систем и прикладного программного обеспечения; Базовые знания в области технической поддержки пользователей и диагностики типовых проблем; Навыки работы с обращениями, регистрации и обработки заявок; Умение искать и анализировать информацию, работать с инструкциями и базами знаний; Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой коммуникации. Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, готовность работать с большим потоком обращений. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании; Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00; Комфортный офис по адресу станция метро Румянцево, БЦ Comsity, где есть все необходимое для работы; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца; ДМС со стоматологией, компенсация обучения; Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы; Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk/Help Desk)
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Ростелеком
Специалист технической поддержки (1-я линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Мой Мир
Специалист технической поддержки/1-я линия
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
LADA Цифра
Руководитель службы технической поддержки ( Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
DatsTeam
Оператор Service Desk / Специалист 1-й линии технической поддержки
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Интеград
Руководитель технической поддержки / Team Lead Service Desk
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Франклинс Бургер