Обязанности:
OFFPRICE — сеть аутлетов, у нас представлены более 2000 брендов. Наша цель — трансформировать рынок одежды. Мы хотим дать покупателям возможность выразить себя с помощью личного стиля. Поддерживаем осознанное отношение к выбору одежды Название OFFPRICE переводится буквально: «ВНЕ ЦЕН». Это интрига: на первый взгляд про скидки, но на самом деле про более глубокую мысль. Стиль человека «вне цен», не зависит от стоимости вещи, а находится в области познания себя, понимании контекстов, в которых используется одежда, знание стиля и умение комбинировать вещиЦЕЛЬ ПОЗИЦИИ: Обеспечивать качественное сопровождение покупателей интернет-магазина OFFPRICE: от консультации и оформления заказа до получения товара, возврата и решения возникающих вопросов. Формировать доверие к онлайн-магазину и способствовать повторным покупкам ТЫ ИГРАЕШЬ ВАЖНУЮ РОЛЬ В КОМАНДЕ: Консультируешь покупателей по ассортименту, размерам, оформлению и оплате заказов, доставке, возвратам и условиям программы лояльности Обрабатываешь обращения покупателей во всех каналах связи: по телефону, электронной почте и в мессенджерах Ведёшь заказы в 1С:Розница: проверяешь информацию и статусы, вносишь изменения по заказам Сопровождаешь заказы и контролируешь решение отклонений: задержек, отмен, ошибок комплектации Взаимодействуешь со складом, службой доставки и смежными подразделениями для оперативного решения клиентских вопросов Принимаешь и сопровождаешь обращения по возвратам товаров, качеству и возврату денежных средств Работаешь с претензиями и конфликтными ситуациями, своевременно эскалируешь сложные случаи руководителю Помогаешь покупателям в работе с мобильным приложением, фиксируешь технические проблемы и передаёшь их ответственным сотрудникам Регистрируешь обращения и договорённости, контролируешь каждый вопрос до полного решения Участвуешь в создании базы знаний, шаблонов ответов и инструкций для покупателей Собираешь обратную связь и предлагаешь улучшения клиентского сервиса, повышая доверие к бренду и долю повторных покупок ЧТОБЫ БЫТЬ УСПЕШНЫМ В ЭТОЙ РОЛИ ВАЖНО: Опыт работы в клиентском сервисе интернет-магазина или контактном центре от 1 года Опыт работы в 1С обязателен. Заказы интернет-магазина ведутся в 1С:Розница; знание этой конфигурации будет преимуществом Уверенное владение ПК и готовность осваивать рабочие системы Опыт работы со СДЭК, включая отслеживание отправлений и решение вопросов по доставке и возвратам Опыт работы в интернет-магазине одежды, обуви или аксессуаров Опыт работы в CRM или системе обработки клиентских обращений Грамотная устная и письменная речь Умение доброжелательно и понятно общаться с покупателями, работать с претензиями и конфликтными ситуациями Внимательность при работе с заказами, платежами и клиентскими данными Умение вести несколько обращений одновременно, соблюдать сроки и доводить вопросы до решения МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ДЛЯ ТЕБЯ: Оформление в соответствии с действующим законодательством Полностью белую заработную плату Возможность карьерного и профессионального развития Офис в минуте от метро Технопарк Возможность выстраивать гибкий рабочий график (начало и окончание рабочего дня и т.д.) Скидки от партнеров bestbenefits Бонус по акции "Приведи друга" до 15 000 рублей Корпоративная скидка 20% КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ: Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте На интервью с нанимающим менеджером обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс Подготовим и презентуем офферПохожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Группа проектов ARTDOM