Специалист клиентского сервиса

О компании:Мы — компания, работающая на рынке топливного обеспечения более десяти лет. Предоставляем корпоративным клиентам услуги по заправке транспорта с использованием собственной мультикарты и топливного процессинга. В связи с ростом объёмов и развитием бизнеса расширяем отдел клиентского сервиса. Наша команда — это доброжелательные профессионалы, которые ценят качество обслуживания и expert support. Обязанности: Обслуживание корпоративных клиентов по телефону: консультации, решение вопросов, работа в потоке. Обучение новых клиентов работе в личном кабинете: настройка структуры компании, отчётов, прав доступа. Работа с топливными картами: выпуск, привязка к клиентам и автомобилям, блокировка, разблокировка, перевыпуск. Настройка лимитов, кошельков, разрешённых видов топлива и дополнительных услуг. Мониторинг балансов, своевременности оплаты и ранней дебиторской задолженности. Анализ снижения объёмов заправок: выяснение причин и предложение условий для удержания клиента. Разбор отказов по картам на АЗС по логам транзакций (ПИН, лимиты, терминал). Заказ пластика, учёт остатков, подготовка комплектов и организация доставки карт. Работа с финансовыми документами и CRM-системой (Битрикс24; 1С — плюс). Участие в стажировке: программирование и отправка карт, изучение технических аспектов работы. Требования: Опыт клиентского сервиса от нескольких месяцев (B2B желательно, но рассмотрим и с опытом работы с физлицами). Опыт работы в контакт-центре или структурах с большим потоком клиентов. Уверенное владение CRM и Excel; ЭДО — плюс. Грамотная речь, эмпатия, вежливое разрешение конфликтов. Внимательность к цифрам, документам и аналитике. Умение вести несколько запросов одновременно, работать в многозадачности. Техническая грамотность, готовность разбираться в процессинговой системе. Готовность к монотонной работе и большому потоку обращений. Будет преимуществом: Опыт в телекоме, банкинге, лизинге, логистике, IT-сервисах. Опыт с банковским процессингом, биллингом, сложными CRM. Базовые знания 1С. Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью официальная заработная плата. График работы: Пн–Пт, 09:00–18:00, выходные — сб и вс. Испытательный срок — до 3 месяцев. Оплачиваемые больничные и отпуска. Оплата парковочного места на территории бизнес-парка. Праздничные премии и подарки, ежегодная премия в декабре. Возможность карьерного роста до ведущего специалиста. Обучение с первого дня, наставничество, база знаний, ежедневная поддержка. Офис в двух минутах от метро «Румянцево» (Москва, Бизнес-парк Румянцево). Уровень дохода обсуждается индивидуально на собеседовании. Если вы готовы работать с корпоративными клиентами, обеспечивать бесперебойную работу топливных карт и развиваться в дружной команде — будем рады обсудить детали.