Обязанности:
В направление B2C требуется Специалист технической поддержки 2/3 линии. Вам предстоит: Разбирать сложные обращения 3-й линии. Анализировать спорные и юридически чувствительные кейсы, связанные с банкротством, мошенничеством, взломом личного кабинета и т.д.. Формировать обоснованные решения и финальные ответы по обращениям; Работать с запросами ЦБ РФ. Самостоятельно обрабатывать запросы регулятора, готовить и направлять официальные ответы; Работать с данными и техническими инструментами. Проверять информацию в базах данных PostgreSQL и через внутренние API, в том числе данные по лимитам, проводить сверки и контролировать корректность информации перед закрытием кейсов; Анализировать и обрабатывать заявки в Service Desk. Проводить категоризацию и массовое закрытие заявок, работать с еженедельными выгрузками и контролировать корректность распределения обращений по темам; Развивать базу знаний. Актуализировать статьи, скрипты и формы эскалации для 1-й и 2-й линий поддержки, разрабатывать инструкции и мануалы; Автоматизировать рутинные процессы. Разрабатывать и поддерживать внутренние инструменты обработки обращений, развивать автоматическое закрытие типовых заявок и сокращать долю ручной работы; Снижать количество обращений и ошибочных эскалаций. Выявлять повторяющиеся причины обращений, проводить анализ первопричин, совершенствовать процессы и взаимодействовать со 2-й линией контактного центра для повышения качества эскалаций. Вы нам подходите, если: Работали на 2-й или 3-й линии поддержки и умеете разбирать сложные клиентские обращения; Имеете опыт работы с данными, базами данных и API, знакомы с Service Desk или аналогичными системами обработки заявок; Умеете анализировать информацию, выявлять причины проблем и находить решения, а не только обрабатывать отдельные обращения; Проявляете инициативу и стремитесь автоматизировать рутинные задачи, сокращать количество обращений и повышать качество поддержки.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (3-я линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии
Специалист технической поддержки (1 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
А7-ТЕХНОЛОГИИ
Специалист технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
АФЛТ-Системс
Специалист технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Лоция
Специалист технической поддержки (2 линия)
От 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Aviasales.ru
Специалист технической поддержки 1 линия
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Ростелеком