Обязанности:
Мы расширяем команду поддержки — и это не просто слова, а ответ на реальный рост: количество обращений пользователей стабильно увеличивается, и нам нужен ещё один человек, который поможет держать высокую планку сервиса. Вы станете частью дружного коллектива, где ценят инициативность, взаимопомощь и современный подход к работе. Вместе мы обеспечиваем бесперебойную работу фронт-платформы и помогаем пользователям решать их задачи быстро и качественно. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать заявки пользователей, связанные с фронт-платформой; Работать с обращениями, поступающими от системы мониторинга; Проводить функциональное сопровождение прикладных информационных систем; Анализировать XML/JSON-логи для выявления причин проблем; Использовать SQL (базовый уровень) для работы с базами данных; Применять инструменты ИИ для повышения эффективности поддержки: извлекать суть из писем, анализировать ошибки, определять вероятные причины проблем, находить решения в базе знаний, генерировать инструкции для пользователей; Общаться с пользователями по телефону и в электронной переписке — вежливо, грамотно и по делу. Что мы ждём от тебя: Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС); Базовые знания SQL (PL/SQL, работа с БД); Умение читать XML/JSON-логи; Уверенное владение Microsoft Windows и Office; Грамотная устная и письменная речь, умение вежливо общаться по телефону и в переписке; Клиентоориентированность и коммуникабельность; Навык составления промптов и понимание, для каких задач поддержки можно применять ИИ;Похожие вакансии