Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания «Сонэс» — более 25 лет на рынке светотехнического оборудования, собственная торговая марка General Lighting Systems и уверенный курс на лидерство. Мы не просто производим свет — мы строим системный бизнес, где качественный продукт становится лидером категории как в офлайн-ритейле, так и на цифровых витринах. Ищем руководителя, который выстроит работу отдела клиентского сервиса: процессы, команду и качество сопровождения сделок. Обязанности: организовывать работу отдела: распределять нагрузку, закреплять менеджеров за отделом продаж, обеспечивать взаимозаменяемость; работать с командой: адаптировать и обучать новичков, оценивать и развивать сотрудников, поддерживать вовлечённость, разрешать конфликты внутри отдела и со смежными подразделениями; выстраивать полный цикл сопровождения сделки: от заказа клиента до отгрузки и закрывающих документов, включая контроль счетов, прайсов, оплат и наличия товара; контролировать корректность и полноту документов по сделкам: договоров, счетов, отгрузочных и закрывающих документов; организовывать работу с претензиями: разбирать причины и предотвращать повторы; анализировать процессы отдела, находить узкие места, внедрять регламенты, чек-листы и скрипты, автоматизировать рутину в 1С вместе с IT; проводить регулярные аудиты качества и готовить отчётность по KPI для руководства: скорость обработки заявок, ошибки, объёмы отгрузок, удовлетворённость клиентов; выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с отделом продаж, складом, логистикой и бухгалтерией: совместное планирование, решение спорных ситуаций; участвовать в стратегическом развитии компании: вносить предложения по развитию клиентского сервиса и улучшению взаимодействия с клиентами; обеспечивать бесперебойную работу отдела как основу лояльности клиентов и повторных продаж: анализировать показатели, прогнозировать нагрузку, планировать ресурсы и принимать решения на основе данных. Требования: опыт работы от 3 лет в клиентском сервисе, сопровождении продаж или операционном подразделении, из них от 2 лет руководителем; свободное владение 1С, продвинутый Excel, навыки аналитики; опыт управления командой от 3 человек, желательно в B2B; реальные кейсы оптимизации процессов и внедрения регламентов; понимание цикла сделки: документооборот, счета, отгрузки, остатки; базовое понимание логистики и склада; высшее образование. Условия: Официальное оформление по ТК РФ. График: пн.–чт. с 9:00 до 17:30, пт. с 9:00 до 17:00 (возможен гибкий старт - 8:00–17:00, пт. 8:00–16:00). Офис в 7 мин от м. Аннино. Работа в стабильной, динамично развивающейся компании с собственным производством. Возможность влиять на результат и принимать решения.