Руководитель отдела клиентского сервиса

Обязанности: Организация и контроль полного цикла сопровождения заказов: от размещения в системе до своевременной отгрузки клиенту. Обеспечение выполнения согласованных сроков отгрузки во взаимодействии с производством, отделом планирования, закупками, складом и логистикой. Контроль текущего статуса заказов, готовности продукции, наличия необходимых материалов и комплектующих. Оперативное выявление и устранение причин возможных задержек. Организация своевременного информирования клиентов об изменениях сроков исполнения заказов и согласование новых дат отгрузки. Выстраивание эффективной системы работы отдела: распределение зон ответственности, постановка задач, контроль исполнения и организация внутреннего взаимодействия. Разработка, внедрение и совершенствование регламентов, стандартов и бизнес-процессов сопровождения заказов. Формирование и контроль ключевых показателей эффективности (KPI, SLA), анализ причин отклонений и разработка корректирующих мероприятий. Управление командой: постановка задач, контроль результатов, обучение, развитие и повышение эффективности сотрудников. Организация прозрачной системы учёта и мониторинга заказов, контроль актуальности данных и подготовка управленческой отчётности. Выявление узких мест, оптимизация и автоматизация процессов для повышения скорости, качества и предсказуемости выполнения заказов. Требования: Опыт работы на руководящей позиции в области сопровождения заказов, клиентского сервиса или операционного управления. Преимуществом будет опыт работы в торгово-производственной компании, где выполнение клиентских заказов напрямую зависит от производственного планирования, наличия комплектующих и логистики. Понимание полного цикла исполнения заказа: от его поступления до отгрузки готовой продукции. Опыт выстраивания и оптимизации бизнес-процессов, разработки регламентов и внедрения показателей эффективности. Опыт управления командой и организации эффективного взаимодействия между подразделениями. Уверенные навыки работы с учётными системами (1С, ERP), Excel и управленческой отчётностью. Системное мышление, организованность, умение работать с большим объёмом информации и оперативно решать нестандартные задачи. Условия: Официальная заработная плата: оклад + премия по результатам выполнения KPI;Офисный формат работы (не гибрид, не удаленка). Офис расположен в 10 минутах ходьбы от м. Варшавская на территории технопарка «Мосгормаш»;График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;Корпоративный ноутбук и мобильная связь;Спортивный зал на территории за счет работодателя.Бесплатная парковка на территории.