Руководитель клиентского сервиса

МЫ - ООО " Управляющая компания" - мы выстраиваем процессы и развиваем такие бренды как: PUSY, LIT ENERGY, YES, FNMN, LUV, SOGU, ARC, BOOST LIFE Находимся в поисках Руководителя клиентского сервиса в наш бренд PÚSY 💄 PÚSYBeauty-бренд косметики и ухода за собой.- Лидер в beauty-категории на ведущих маркетплейсах и в крупнейших федеральных сетях. - Представлен на рынках России, Казахстана, Беларуси, Китая, а также активно развиваем присутствие в странах СНГ и ОАЭ; - Постоянно растем: в нашей команде уже более 200 увлеченных сотрудников и мы продолжаем расти; - Производим более 6 миллионов единиц нашего флагманского геля для бровей ежегодно. Обязанности: Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях, электронных почт; Обработка отзывов и вопросов, возвратов, чатов на маркетплейсах; Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе; Ведение статистики по поступающим претензиям; Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках; Формирование заказов по претензиям; Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы; Ведение отчетности по проделанной работе; Информирование команды о критичных ситуациях; Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках; Работа с заказами интернет-магазина (оповещение клиентов, возвраты); Сбор информации по обращениям по запросу. Требования: Опыт работы с клиентами, опыт решения проблемных ситуаций; Грамотная устная и письменная речь; Умение находить общий язык; Клиентоориентированность; Принятие решений для решения проблем (decision-making); Быстрое реагирование, адаптивность; Умение писать разнообразно, нешаблонно; Стрессоустойчивость; Опыт работы с Битрикс24 и 1С будет преимуществом. Условия: Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми; Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом); Работа в офисе, график работы 5/2, с 10.00 до 19.00; Вся необходимая для работы техника; Чай и кофе в неограниченном количестве; Отсутствие дресс-кода; Скидка 50% на продукцию бренда.