Директор по развитию доставки

Сейчас мы находимся в поиске Директора по развитию доставки, который будет выступать главным связующим звеном между компанией и внешними партнёрами по доставке, отвечая за экономику направления, масштабирование присутствия бренда на площадках и качество сервиса. Обязанности: Формирование стратегии и годового плана развития доставки: стратегия и финансовая модель развития собственной витрины доставки, выбор приоритетных агрегаторов, география подключения, приоритизация ресторанов для запуска Управление отношениями с действующими партнёрами-агрегаторами и оценка новых платформ; переговоры по коммерческим условиям, продвижению, совместным акциям, условиям расчётов и SLA - Формирование планов продаж, разработка маркетингового календаря и продвижения Управление ассортиментом и представленностью ресторанов на площадках совместно с маркетингом и операционной командой Анализ результатов по партнёрам и ресторанам, выявление причин снижения продаж и разработка мер улучшения; обеспечение выполнения плана продаж канала доставки по транзакциям и выручке; достижение целевых метрик сервиса: онлайн-индекс, уровень отмен, средний чек Управление структурой отмен с разграничением зон ответственности: логист, ресторан, гость Формирование бюджета, прогноза продаж и расходов, контроль выполнения плана; организация ежемесячного план-факт-анализа и актуализации прогноза; обеспечение выполнения плана AOP по марже канала доставки Оценка прибыльности партнёров, акций и новых запусков Организация прозрачного процесса сверки заказов, начислений, удержаний и взаиморасчётов с агрегаторами; оптимизация процесса сверок и актуализация регламентов работы с логистами для удержания расхождений в допустимых пределах от оборота Обеспечение прослеживаемости расчётов от исходного заказа до итогового взаиморасчёта на базе собственных данных компании Совместно с финансовой командой — контроль расчётов, задолженности и урегулирования расхождений Совместно с IT — запуск и развитие интеграций, автоматизация процессов Организация процесса обработки жалоб гостей с разграничением ответственности между ресторанами, агрегаторами и клиентской поддержкой; согласование с партнёрами сроков реакции, порядка эскалации, правил возвратов и компенсаций; контроль решения сложных и повторяющихся обращений; анализ причин жалоб и разработка мер по снижению повторных проблем совместно с операционной командой Контроль обоснованности удержаний и организация оспаривания некорректных начислений совместно со специалистами по сверке и финансами Управление командой направления: определение целей, приоритетов и зон ответственности Выстраивание взаимодействия между партнёрами, ресторанами, маркетингом, финансами, IT и юридической командой; координация кросс-функциональных проектов по развитию доставки без прямого подчинения смежных функций Требования: Опыт управления каналом доставки с P&L Опыт руководства направлением доставки с личной ответственностью за бюджет и финансовый результат канала Понимание структуры экономики канала: выручка, комиссии, маржинальность, расходы на продвижение Опыт защиты и выполнения планов AOP по марже и продажа Подтверждённый рост продаж доставки благодаря коммерческим и маркетинговым решениям Понимание рынка доставки и моделей взаимодействия с агрегаторами Опыт руководства направлением и командой специалистов Опыт координации маркетинга, финансов, IT и операций, в том числе без прямого подчинения этих функций (будет преимуществом) Опыт запуска интеграций с агрегаторами со стороны бизнеса Условия: Конкурентную заработную плату и годовую премию по результатам работы Официальное оформление по ТК РФ Гибридный формат работы, комфортный офис в БЦ Старопетровский Атриум (м. Войковская) ДМС после испытательного срока, страхование жизни и компенсацию питания в формате доплат Обучение в собственном Корпоративном университете, доступ к библиотеке МИФ и онлайн-курсам Lerna Командные завтраки в офисе по средам Корпоративные скидки от BestBenefits Возможность принять участие в Волонтёрском движении ROSTIC’S и программах Благотворительного Фонда «Открывая горизонты» Присоединяйся к нашей команде, ведь это отличное место работы – именно такой сертификат выдан на основании наилучших показателей вовлеченности и лояльности персонала по итогам опроса сотрудников UNIREST на платформе Happy Job и включения UNIREST в список сертифицированных компаний