Менеджер по развитию процессов доставки

СберМобайл – это не просто компания, это движущая сила цифровых и телекоммуникационных инноваций в экосистеме Сбера. Мы создаем решения, которые упрощают жизнь людей, помогают бизнесу развиваться и меняют государственные процессы к лучшему. Мы ищем менеджера по операционным процессам, который возьмёт на себя построение и развитие сквозного процесса доставки SIM-карт, оптимизацию клиентского пути и повышение конверсии из доставки в выкуп. Вы будете работать на стыке операций, аналитики и клиентского опыта, влияя на ключевые показатели бизнеса. Обязанности: Анализировать текущий процесс доставки SIM-карт во всех каналах продаж и формировать целевую сквозную модель доставки. Описывать и стандартизировать ключевые этапы операционного процесса, внедрять единые стандарты доставки для всех каналов. Анализировать клиентский путь получения SIM-карты, выявлять проблемные точки клиентского опыта и разрабатывать инициативы по его улучшению. Контролировать выполнение соглашений об уровне сервиса по доставке. Анализировать показатели успешности доставки и выкупа, выявлять причины отказов клиентов и разрабатывать инициативы по повышению конверсии. Внедрять регулярный мониторинг ключевых метрик. Оптимизировать взаимодействие между командами продаж, логистики, информационных технологий и операций. Формировать устойчивую и масштабируемую операционную модель доставки, разрабатывать регламенты и стандарты взаимодействия. Формировать систему операционных показателей и отчётности, отслеживать ключевые показатели эффективности процесса доставки. Выявлять узкие места в процессе и инициировать улучшения на основе анализа данных. Обеспечивать операционную поддержку процессов онлайн-продаж SIM-карт. Оптимизировать процессы оформления и сопровождения онлайн-заказов. Анализировать проблемные этапы воронки онлайн-продаж и разрабатывать инициативы по их улучшению. Требования: Навыки построения, анализа и оптимизации сквозных бизнес-процессов. Опыт работы в сфере телекоммуникаций или в компаниях со схожей продуктовой линейкой и абонентской базой. Опыт построения и оптимизации сквозных процессов. Опыт анализа клиентских воронок и работы над повышением конверсии на этапах от первого касания до покупки. Понимание принципов управления операционными процессами доставки. Базовые знания аналитики и метрик эффективности бизнес-процессов. Базовое понимание принципов работы веб-сайтов и мобильных приложений, готовность разбираться в технических деталях для корректной постановки задач разработчикам и аналитикам. Системное и аналитическое мышление. Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков. Коммуникабельность и умение выстраивать взаимодействие с разными командами. Ориентация на результат и ответственность за его достижение. Условия: Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут. Комфортный офис рядом с метро Белорусская. Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании. Испытательный срок 3 месяца. Льготная ипотека после 6 месяцев работы. ДМС со стоматологией + НС с возможностью подключить родственников и гибкой настройкой услуг после испытательного срока. Компенсации (фитнес, английский, участие в спортивных мероприятиях, мат.помощь, обучение). Корпоративная пенсионная программа. 100% скидка на связь СберМобайл.