Консультант по информационным системам

В связи с расширением и вводом новых должностей РНИМУ им. Пирогова требуется Консультант по информационным системам. Обязанности: Сопровождение и поддержка пользователей• Консультирование пользователей по функционалу: работа с документами, задачи и поручения, маршруты согласования, поиск документов, формирование отчётов.• Определение причины ошибки: действия пользователя, неверные настройки или ошибка в конфигурации.• Самостоятельное решение обращений в рамках своей компетенции; передача задач, требующих доработки, разработчикам с подготовкой необходимого контекста.• Диагностика и решение инцидентов в системе 1С:Документооборот 3.0.• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей через Service Desk.• Контроль сроков и качества исполнения обращений, информирование пользователей о статусе. Настройка и сопровождение 1С:Документооборот 3.0• Сопровождение и настройка блоков документооборота:входящие / исходящие документы;документы ЭДО;закупки;приказы;служебные записки.• Настройка видов документов, шаблонов и правил обработки документов.• Настройка маршрутов согласования и процессов обработки документов.• Настройка ролей, прав доступа пользователей и групп доступа.• Настройка делегирования, замещения и перенаправления задач.• Контроль корректности прохождения документов по маршрутам, устранение типовых сбоев в процессах согласования.• Настройка уведомлений и регламентных заданий в рамках типового функционала. Сопровождение смежных систем (1С:БГУ, 1С:Университет, 1С:ЗКГУ)• Консультирование пользователей по типовым вопросам работы в системах.• Диагностика и решение типовых инцидентов в рамках своей компетенции.• Настройка прав доступа, ролей и типовых параметров работы пользователей.• Передача задач, требующих доработки, разработчикам с описанием проблемы и всех необходимых деталей.• Участие в тестировании доработок и обновлений по данным системам. Анализ требований и работа с заказчиками• Сбор, анализ и оценка требований от пользователей и бизнес-заказчиков.• Формализация требований и подготовка постановок задач для разработчиков.• Участие в обсуждении вариантов реализации на базе типового функционала 1С:ДО.• Оценка влияния изменений на текущие процессы документооборота. Тестирование и внедрение доработок• Участие в тестировании доработок и настроек: подготовка тестовых сценариев, проверка результатов.• Фиксация ошибок и замечаний, контроль их устранения.• Участие в приёмочном тестировании совместно с бизнес-пользователями.• Поддержка пользователей в период запуска нового функционала и стабилизации. Документация и база знаний• Разработка и актуализация технической документации: инструкции, регламенты, памятки для пользователей.• Наполнение и ведение базы знаний по типовым проблемам и решениям.• Описание реализованных решений и порядка работы с ними.• Проведение обучения и консультаций для пользователей по возможностям системы. Требования: • Опыт сопровождения типовой конфигурации 1С:Документооборот 3.0 — от 3 лет.• Опыт общения с заказчиками и пользователями: сбор, анализ и оценка требований.• Опыт работы с системами Service Desk / HelpDesk.• Опыт настройки 1С:Документооборот: виды документов, шаблоны, маршруты обработки документов, права доступа.• Опыт сопровождения блоков: входящие / исходящие, документы ЭДО, закупки, приказы, служебные записки.• Опыт участия в тестировании доработок.• Опыт разработки и актуализации технической документации, инструкций, наполнения базы знаний.• Внимательность, мы ценим внимательных кандидатов, поэтому в сопроводительном письме напишите слово «ping», и умение работать с большим объёмом информации. Будет преимуществом• Опыт сопровождения 1С:БГУ, 1С:Университет, 1С:ЗКГУ и других конфигураций 1С;• Наличие сертификатов 1С (1С:Специалист-консультант по 1С:Документооборот и др.).• Понимание принципов организации электронного документооборота в высших учебных заведениях.• Опыт участия в проектах внедрения или развития 1С:ДО.• Опыт настройки интеграций 1С:ДО со смежными системами.• Базовое понимание архитектуры 1С и принципов работы платформы.Личные качества• Коммуникабельность, внимательное отношение к запросам пользователей и нацеленность на решение их задач.• Стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком обращений.• Самостоятельность, ответственность.• Грамотная устная и письменная речь.• Желание развиваться в направлении 1С:Документооборот. Убедительная просьба - откликаться только тем, кто действительно обладает знанием и навыком работы с указанными базами! Условия: Оформление по ТК РФ. График: пн-чт: с 9:00 до 18:00, пт: 9:00-16:45 «Белая» заработная плата, премии по результатам работы; Корпоративная столовая; 25% скидка в Университетской стоматологии; Возможность для обучения и развития, карьерного и профессионального роста, повышения собственных компетенций; Интересная корпоративная жизнь: спортивные занятия (йога, фитнес и т.д.). Как откликнутьсяНажмите «Откликнуться» и приложите резюме. В сопроводительном письме коротко расскажите:• с какими версиями 1С:Документооборот вы работали;• какие задачи настройки выполняли самостоятельно;• с какими блоками документооборота работали (входящие / исходящие, ЭДО, закупки, приказы, служебные записки);• есть ли у вас сертификаты 1С;• работали ли вы с 1С:БГУ, 1С:Университет, 1С:ЗКГУ (и в каком объёме).