Руководитель направления / Менеджер продукта клиентских сервисов

Обязанности: Анализировать информацию из дистанционных каналов обслуживания и собирать функциональные требования от подразделений для доработки информационных систем; Организовывать и координировать работы по реализации доработок, контролировать их исполнение и определять приоритеты изменений; Оценивать уровень сервиса в дистанционных и интерактивных каналах, формировать и внедрять предложения по его улучшению; Разрабатывать и внедрять технологии измерения лояльности клиентов, а также планы мероприятий на основе результатов контрольных закупок; Анализировать рынок клиентских сервисов и развивать новые услуги, включая альтернативные способы оказания сервиса; Формировать политику обслуживания клиентов в соответствии со стратегией развития Общества и разрабатывать регламентирующие документы по процессам обслуживания; Оптимизировать и реорганизовывать бизнес‑процессы с учётом внедрения новых дистанционных каналов; Контролировать исполнение договора с контактным центром, включая качество услуг и соблюдение бюджета; Организовывать подготовку инструкций, скриптов, обновление базы знаний и обучение подразделений работе с обновлёнными системами; Участвовать в проектах Общества, готовить презентации, отчётность и оказывать методическую поддержку подразделениям в зоне ответственности. Требования: Высшее образование; Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня; График работы 5/2 (пн.-чт.: 08:30 – 17:30, пт.: 08:30-16:15); ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы; Дотация питания 150 рублей в день; Годовая премия.