Обязанности:
Вам предстоит заниматься: управление бэклогом клиентского опыта: мониторинг отзывов клиентов в сторах и других каналах, жалоб и претензий клиентов, обращений клиентов, агрегация данных, классификация отзывов, фильтрация шума от реальных проблем; глубокий анализ негативных отзывов, жалоб и претензий, обращений клиентов, определение корневых причин негатива клиентов; трансляция аналитики по отзывам в технические задачи для 3-х линий сопровождения; определение приоритета и типов задач для команд 3-х линий сопровождения; контроль жизненного цикла задач: отслеживание пути от момента фиксации отзыва до релиза исправления; контроль соблюдения сроков решения задач на 3-х линиях сопровождения; создание регулярных презентаций и отчетов для руководства и смежных команд; работа с эскалациями, выстраивание эффективного взаимодействия со смежными командами. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика; опыт работы от 2-х лет в управлении качества ПО; знания методологии ITSM; навыки продвинутой аналитики; навыки анализа больших массивов данных; знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга; опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.); опыт разработки презентаций и отчетов для руководства; опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями; знание принципов Микросервисной архитектуры; опыт работы с базами данных (выполнение SQL); опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence. Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастных случаев; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.Похожие вакансии
Руководитель направления / Менеджер продукта клиентских сервисов
От 163 208 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Группа «Интер РАО»
Руководитель направления контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
НПФ БУДУЩЕЕ
Юрист (сопровождение цифровых продуктов и сервисов) в MAX
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
VK