Обязанности:
Чем предстоит заниматься: 1. Ведение клиентов школы: Организация и контроль отчетности по клиентам. Мониторинг их прогресса и трекинг. Консультация в клиентских чатах в Telegram и в Макс. Консультация в звонках и в формате zoom конференций 2. Справочно-информационная поддержка: Осуществление информационной поддержки клиентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания. Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам. Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения. 3. Управление обращениями: Регистрация и учет входящих обращений от клиентов. Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами. Помощь и поддержка клиентов в рамках SLA. 4. Мониторинг и обратная связь: Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и постоянное совершенствование качества работы. Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам. Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса в допустимых каналах связи с клиентом. 5. Дополнительные продажи и документы: Ведение дополнительных продаж. Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату. 6. Конфликтные ситуации и технические вопросы: Обзвон клиентов с целью удержания от возврата денежных средств. Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса. Решение технических вопросов клиентов. Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов и услуг. Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам. Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний. Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов. Что хотим видеть в кандидатах: Релевантный опыт работы от 3 лет; Отличный уровень коммуникативных навыков; Навыки первичных продаж; Опыт работы с документами; Уверенный пользователь ПК и CRM систем. Что предлагаем: Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ. График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00. Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости). Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей. ДМС. Бесплатная подписка РБК.Похожие вакансии
Менеджер по удержанию клиентов (EdTech)
От 60 000 до 110 000 руб.
Москва
Научная Автономная Некоммерческая организация Московский Институт Психологии