Обязанности:
Refresh — современная сеть клиник, в которой передовые медицинские технологии сочетаются с персональным подходом к здоровью, профилактике и качеству жизни. Мы ищем сильного руководителя контактного центра, который умеет управлять входящим потоком обращений, развивать команду и превращать интерес пациентов в реальные визиты. Чем предстоит заниматься: Управлять работой контактного центра, обеспечивать выполнение KPI по записям, конверсии и качеству обслуживания пациентов; Анализировать воронку обращений, выявлять причины потери пациентов и внедрять решения для повышения конверсии; Развивать команду: подбор, обучение, мотивация, контроль качества работы и совершенствование речевых модулей; Работать с аналитикой и экономикой контактного центра: производительность сотрудников, эффективность графиков, затраты и результаты; Развивать CRM, телефонию и коммуникации в мессенджерах, внедрять автоматизацию, искусственный интеллект и речевую аналитику; Повышать эффективность работы с существующей пациентской базой, развивать повторные обращения и снижать количество несостоявшихся визитов; Взаимодействовать с маркетингом, ИТ и руководителями клиник для достижения общих коммерческих показателей; Самостоятельно находить точки роста, предлагать и реализовывать улучшения, оценивать их влияние на результаты контактного центра; Мы ждём, что Вы: Имеете опыт руководства контактным центром или отделом продаж с большим входящим потоком от 3 лет. Опыт работы в медицине будет преимуществом; Понимаете коммерческую роль контактного центра, умеете управлять конверсией, записями и качеством обслуживания пациентов; Глубоко разбираетесь в процессах и ключевых метриках контактного центра, умеете анализировать показатели и находить точки роста; Имеете успешный опыт управления командой, обучения и мотивации сотрудников; Уверенно работаете с CRM, телефонией, аналитическими системами и современными инструментами автоматизации; Разбираетесь в возможностях искусственного интеллекта, речевой аналитики и чат-ботов, умеете внедрять новые решения; Имеете подтверждённый опыт повышения эффективности контактного центра и можете рассказать о конкретных результатах; Обладаете системным мышлением, самостоятельностью и инициативностью. Не останавливаетесь перед сложностями, предлагаете решения и доводите их до результата; Умеете выстраивать доверительные отношения с командой и создавать атмосферу заботливого, профессионального сервиса; Что мы предлагаем: Работу в современной сети медицинских клиник с амбициозными планами развития; Возможность влиять на коммерческие результаты компании и непосредственно участвовать в развитии клиентского сервиса; Пространство для профессиональной инициативы, внедрения новых технологий и совершенствования процессов; Работу в команде маркетинга в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании; Конкурентную заработную плату, состоящую из фиксированной части и премии за достижение KPI.Похожие вакансии
Руководитель колл-центра сети клиник
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
COSMOPRO
Руководитель контактного центра
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
INSOFT
Руководитель проекта контактного центра
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
INSOFT
Руководитель службы сервиса сети медицинских клиник
От 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
Медицинские Услуги
Ассистент маркетолога сети клиник
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
Стоматологический центр Водники
Администратор стоматологической сети клиник
От 110 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
Норадэнт