Специалист службы поддержки (первая линия)

WTS-Technology — казахстанская финтех-компания, развивающая инфраструктурные решения в сфере цифровых платежей и виртуальных карт. Мы создаём современные платёжные продукты и сервисы, ориентированные на удобство, безопасность и технологичность. В связи с расширением команды мы набираем специалистов на первую линию технической поддержки, которые станут частью нашего финтех-проекта и будут работать с клиентскими обращениями в CRM-системе. Обязанности: — Обработка обращений пользователей в чатах и тикет-системе— Консультирование по работе сервиса (карты, пополнение, платежи, операции)— Помощь пользователям при ошибках, отказах и сбоях— Решение стандартных кейсов и передача сложных в профильные отделы— Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних процедур— Ведение истории обращений и фиксация решений в системе— Участие в улучшении FAQ и инструкций, передача обратной связи по проблемам Требования: — Опыт работы в клиентской поддержке или сервисе— Грамотная письменная коммуникация— Умение понятно объяснять и задавать уточняющие вопросы— Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность— Умение находиться в стрессовых ситуациях и искать из них выход— Умение и желание работать с людьми— Навыки работы с CRM/чат-системами и документированием обращений— Умение анализировать проблему и находить решение— Плюсом: понимание онлайн-платежей, криптовалюты, виртуальных карт или финтех-сервисов Условия: Условия: — Удалённая работа— Ночные смены график: 2/2 по 12 часов— Формируем отдельную команду для работы только в ночные смены— Обучение продукту и поддержка команды— Стабильные выплаты 2 раза в месяц— Дружный и поддерживающий коллектив— Перспектива профессионального роста— Возможность дополнительного обучения и развития в компании Если вам близок такой формат — отправляйте отклик, с удовольствием познакомимся. С уважением, команда WTS-Technology