Обязанности:
COLIFE — современный сервис по аренде недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 5 лет мы создаём превосходный сервис по аренде жилья и являемся лидером в данной сфере: более 4000 довольных клиентов как в Москве, так и за рубежом пользуются услугами Colife. Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг. Наша команда - это более 200 человек, которых объединяют общие ценности: создание конкурентного продукта, следование последним трендам рынка и быстрый рост за счет постоянного совершенствования системы и обучения специалистов.Какие задачи вас ждут: Контроль и управление метриками оттока клиентов, анализ причин и разработка мер по его снижению; Управлять и развивать команду аккаунтинга под масштабирование бизнеса; Заниматься наймом, адаптацией, обучением команды; Собирать отчётность (представлять статистику еженедельно и ежемесячно), анализировать показатели эффективности, выполнять плановые показатели команды; Планировать, лидировать, реализовывать инициативы и гипотезы по улучшению клиентского опыта на этапе коммуникации с поддержкой, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов; Оптимизировать процессы и бюджет под рост бизнеса. Вам подходит эта вакансия, если Вы: Руководили отделом клиентской поддержки более 2 лет; Имеете подтвержденный опыт реализации проектов по улучшению клиентского опыта и повышению качества сервиса; Имеете подтвержденные кейсы по снижению оттока клиентов с измеримыми результатами. Умеете анализировать причины оттока, сегментировать клиентскую базу и разрабатывать меры по удержанию клиентов; Умеете работать в условиях быстро меняющихся обстоятельств и находить решения для нестандартных задач; Будет плюсом опыт внедрения ИИ-инструментов в процессы клиентской поддержки. Мы предлагаем: Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат! Москва, офис + удаленно; Стандартная пятидневка, гибкое начало дня; Фикс + бонусная система за достижения KPI; Возможность расти и влиять на процессы самостоятельно, проявляться и развивать свои скилс! У нас пресутсвуют дух стартапа, это идеальная среда для прокачки своих навыков и экспертизы!Похожие вакансии