Обязанности:
Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :) Чем предстоит заниматься: Управлять командой: руководить отделом до 20 человек (тимлид саппорта + 5–6 менеджеров проектов), проводить координации, ставить задачи и контролировать их выполнение, решать операционные вопросы; Следить за качеством и сроками: контролировать выполнение задач, дедлайны и KPI, качество внедрения проектов, находить проблемные точки и улучшать сервис; Оценивать эффективность и улучшать процессы: анализировать процессы и CJM, оценивать работу саппорта, внедрять методы ускорения обработки обращений и роста клиентской оценки; Внедрять изменения: улучшать бизнес-процессы внутри команды и со смежными подразделениями, развивать направление — регламенты, процессы, снижение оттока и негатива, рост сдач и сроков проектов; Работать с клиентами: создавать скрипты взаимодействия, подключаться к нестандартным ситуациям; Развивать сотрудников: растить управленческие компетенции тимлидов, выстраивать адаптацию и развитие сотрудников, контролировать обратную связь, предотвращать выгорание, обучать тимлидов оценке кандидатов, прогнозировать найм, помогать в конфликтах и сложных увольнениях. Мы рады встрече, если ты: Имеешь опыт от 1,5 лет в руководящей должности в IT-компании; Управлял командами от 10 сотрудников, желательно разных направлений и с прямым управлением тимлидами; Знаешь техники улаживания клиентов; Умеешь работать с большим объёмом информации, быстро переключаться и обладаешь сильным тайм-менеджментом. Что у нас хорошего и полезного для тебя: Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП; Оплачиваемое обучение от компании; Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост; Полностью удаленная работа, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск; Программа ДМС; 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании; Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы; Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний; Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).Похожие вакансии
Руководитель отдела технического сопровождения
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Roistat
Руководитель отдела сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Онлайн - школа Профиматика
Руководитель технического отдела
От 250 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Волтакс-Альянс
Руководитель технического отдела
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Бсм Технолоджи
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
КОЛАЙФ