Обязанности:
Специалист службы заботы / клиентской поддержки (удалённо) Удалённая работаПолная занятость О проекте Онлайн-школа «Счастливый Мир» — проект в сфере трансформации мышления и управления состоянием. Мы работаем с людьми, которые приходят за серьёзными внутренними изменениями и готовы работать над собой. Сейчас проект активно растёт, и мы усиливаем Службу заботы — команду, которая сопровождает клиентов и обеспечивает порядок в работе с ними. В этой работе важны: точность порядок дисциплина соблюдение регламентов . Если вам комфортно работать по чёткой системе и правилам — вам будет легко. Чем вы будете заниматься 1. Работа с клиентами в CRM После покупки клиент попадает в систему. Ваша задача — провести его по чёткой цепочке действий и довести до записи на диагностику. Что конкретно нужно делать: работать с задачами в CRM связываться с клиентами по регламенту писать сообщения и совершать звонки фиксировать результат каждого контакта заполнять все обязательные поля в карточке клиента назначать диагностику выбирать диагноста при записи соблюдать сроки и этапы работы Здесь важна не «креативность», а точное выполнение процесса. 2. Поддержка клиентов Вы также отвечаете на входящие вопросы клиентов. Типовые задачи: помочь с доступом к продукту объяснить организационные моменты ответить на вопросы по участию в программе Важно: отвечать чётко и по делу не терять обращения не оставлять вопросы без ответа Как мы работаем У нас выстроена система: каждая задача имеет срок каждая карточка должна быть заполнена каждое действие фиксируется движение клиента происходит по этапам Сотрудник не придумывает процесс — он его соблюдает. Наш идеальный кандидат Вам подойдёт эта работа, если: вы внимательны к деталям вам важно, чтобы всё было правильно и по правилам вам комфортно работать по регламенту вы не пропускаете мелочи вы доводите задачи до конца вы не забываете заполнять данные вы спокойно работаете в повторяющихся процессах вы не теряете клиентов и задачи Вам не подойдёт эта работа, если: вы не любите регламенты вам сложно соблюдать сроки вы забываете заполнять поля вы делаете «примерно» вы часто отвлекаетесь вам скучно в системной работе Требования опыт работы в клиентской поддержке или службе заботы грамотная письменная речь умение общаться по телефону уверенная работа с компьютером опыт работы в CRM Будет преимуществом опыт работы в GetCourse опыт работы в онлайн-школах опыт записи клиентов на консультации Условия полностью удалённая работа чёткие регламенты и процессы обучение перед стартом работа в стабильной командеПохожие вакансии
Специалист службы заботы (онлайн-школа Монтессори-дети)
Договорная
Москва
Валюжинич Екатерина Олеговна
Администратор онлайн-школы/чат-менеджер
От 35 000 до 50 000 руб.
Москва
Склянова Наталья Александровна