Обязанности:
«Монтессори.Дети» — образовательный проект и онлайн-школа для родителей. Мы помогаем мамам и папам развивать детей от рождения до школьного возраста дома, по принципам Монтессори. Наша миссия — чтобы в каждой семье с любовью и ответственностью заботились о становлении детей. Сейчас в службу заботы мы ищем специалиста, который будет первым, к кому обращаются ученики, когда что-то не работает или нужна помощь. Чем предстоит заниматься отвечать на входящие письма и сообщения из почты и мессенджеров и передавать их в нужный отдел (первичный ответ в течение часа); помогать ученикам с доступами в личный кабинет на GetCourse и техническими сложностями; отвечать на вопросы по курсам; оформлять переносы, возвраты и переводы на другой поток или курс; создавать ссылки на оплату; следить за тем, чтобы все обращения были оперативно обработаны; модерировать эфиры (6–8 в месяц, часть из них вечерние, в 18:00). Кого мы ищем человека, которому близка тема психологии и работы с людьми; с опытом работы с GetCourse или готового быстро разобраться; с опытом в клиентской поддержке и навыком работы со сложными ситуациями: оплаты, возвраты, недовольные клиенты; с опытом работы с родителями или пониманием их запросов; привыкшего пользоваться ИИ в работе; с тёплым, поддерживающим, но профессиональным стилем общения на «вы». Что мы предлагаем удалённую работу; график 9:00–18:00 по Москве; подарки на день рождения; оплату обучения по вашему запросу и бесплатное прохождение курсов школы; полезный продукт, уважение к личным границам и дружный коллектив. Если вам близко то, чем мы занимаемся, и вы умеете поддержать человека в трудную минуту, откликайтесь. Будем рады познакомиться!Похожие вакансии