Обязанности:
Онлайн-школа Аллы Филиной создает образовательные продукты, которые помогают людям применять новые знания в жизни. Мы внимательно относимся не только к содержанию программ, но и к тому, какой опыт получает человек при взаимодействии со школой Ищем менеджера службы заботы, который будет сопровождать клиентов: отвечать на обращения, разбираться в ситуации и доводить вопросы до решения Что предстоит делать Обрабатывать входящие обращения клиентов из подключенных каналов и следить, чтобы ни один вопрос не остался без ответа. Консультировать по продуктам школы, обучению, доступам, заказам и оплате услуг. Проверять информацию в GetCourse, AXL и других системах, помогать со стандартными техническими и организационными вопросами. Передавать нестандартные запросы профильным специалистам и отслеживать их решение. Фиксировать обращения, договоренности и результаты в рабочих системах. Замечать повторяющиеся вопросы и сложности клиентов, предлагать, что стоит уточнить в базе знаний или улучшить в сервисе. Что для нас важно Опыт в клиентском сервисе, поддержке или сопровождении участников онлайн-программ. Грамотная письменная речь и умение отвечать понятно, доброжелательно и по существу. Умение вести несколько обращений одновременно и возвращаться к вопросам, которые еще не решены. Опыт с GetCourse, CRM или системами учета обращений будет преимуществом. Внимательность, самостоятельность и готовность разбираться в ситуации до результата. Условия сотрудничества Удаленный формат: можно находиться в любом городе, важно быть на связи с 9:00 до 18:00 по Москве. Оформление: договор ГПХ. Поддержка на старте: поможем познакомиться с продуктами, базой знаний и основными сценариями обращений. Команда: можно задавать вопросы, предлагать улучшения и влиять на качество клиентского сервиса. Как откликнуться Расскажите коротко о своем опыте в клиентском сервисе. Будет здорово, если приведете пример сложного обращения: в чем был вопрос клиента, что вы предприняли и чем все закончилось. Будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах
Договорная
Москва
Лента, федеральная розничная сеть