Инженер службы поддержки и мониторинга специалист 1 линии технической поддержки (Service Desk)

«Фалькон Тех» — российская ИТ-компания полного цикла. Мы разрабатываем цифровые решения для города и бизнеса на собственном программном обеспечении, машинном зрении и видео аналитике: облачную обработку видео, ML-аналитику, программно-аппаратные комплексы (ПАК) и веб-интерфейсы. Мы создаём интеллектуальную платформу видеомониторинга и видеоаналитики с элементами ML на edge-устройствах. В настоящее время нашей успешной команде требуется профессионал на должность инженера службы поддержки и мониторинга/ специалист 1-й линии технической поддержки (Service Desk). Мы предлагаем: официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании (в соответствии с ТК РФ); график работы 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный рабочий день; удобное расположение: офис в центре города в шаговой доступности от метро с комфортными рабочими местами; финансовая мотивация: квартальные и годовые премии, а также вознаграждение за привлечение коллег (реферальная программа); онбординг, рост и развитие: система наставничества, адаптация новичков и обучение за счёт компании; социальные льготы и компенсации: компенсация питания и проезда (для офисных сотрудников); частичная компенсация занятий спортом; социальные выплаты по особым случаям (рождение ребёнка, свадьба и др.); дополнительные оплачиваемые выходные дни; оплата психологических консультаций. медицинское обеспечение: ДМС со стоматологией предоставляется после успешного прохождения испытательного срока; яркая жизнь в команде: праздники, спорт, тимбилдинг и настольные игры прямо в офисе. Обязанности: 1. Оперативный мониторинг и контроль работоспособности системы: отслеживать статус работы системы, доступность оборудования и сервисов, поступление данных и видеопотоков с объектов. Контролировать работоспособность камер (в том числе проверять на загрязнение объектива) и доступность системы в целом. Выявлять ошибки, сбои, потерю связи, отсутствие или задержку данных, смещение настроек комплекса; выполнять типовые проверки в объёме, установленном регламентами и задачами подразделения; определять дату и время начала некорректной работы комплекса для точной фиксации инцидента. 2. Работа с инцидентами и обращениями: принимать обращения, регистрировать инциденты с описанием признаков, времени возникновения и затронутых объектов; выполнять первичную диагностику и разрешённые дистанционные действия строго по инструкциям; передавать информацию о неисправностях, нарушениях работоспособности системы профильным ответственным специалистам с полным пакетом данных; оповещать ответственных специалистов и затронутых пользователей об ошибках и сбоях по установленным правилам; контролировать реакцию на инцидент, ход устранения, восстановление работы и уведомление о результате; оперативно оповещать руководителя подразделения о нештатных ситуациях, предлагать и обеспечивать меры по предотвращению аварийных ситуаций и отправку некорректных фиксаций. 3. Проверка событий, видеоматериалов и качества фиксаций: лично проверять события и видеоматериалы, подтверждать или отклонять срабатывания, классифицировать случаи; разбирать спорные события совместно с аналитиками; проводить дополнительные и специальные проверки по задачам заказчика или непосредственного руководителя; оценивать возможность добавления дополнительных зон фиксации с учётом технических и эксплуатационных ограничений. 4. Техническая работа с оборудованием и настройками: выполнять первичную настройку ПАК; применять алгоритмы восстановления настроек путём рестарта PTZ; формировать задачи по комплексам, требующим корректировки первичных настроек и/или изменения сформированных данных. 5. Организация работы смены и внутренние процессы: в перспективе развития: организовывать общую сменную работу поддержки и проверки событий: графики, передачу смен, приоритеты, контроль очереди, сроки обработки и эскалации; проверять и анализировать информационную базу, накопленную в чатах взаимодействия и на рабочей доске подразделения за время отсутствия специалиста; вести учётные и отчётные документы по выполненным проверкам и работам; направлять сообщения в чаты взаимодействия с руководством, о выявленных отклонениях и ошибках в работе комплекса; содействовать ИТ-блоку и продуктовому блоку в улучшениях работы системы. 6. Документация и регламенты: разрабатывать и актуализировать инструкции пользователя; разрабатывать регламенты администрирования системы на базе существующих документов. 7. Выполнение иных поручений руководства, связанных выполнением с трудовой функции. Требования: среднее профессиональное образование, высшее (преимущественно техническое); владения базовыми знаниями о принципах и протоколах связи и передачи данных; умение работать с вычислительной техникой на уровне взаимодействия с операционной системой; высокий уровень ответственности и самостоятельности; хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи; обучаемость, самостоятельность, ориентированность на результат; хорошие коммуникативные навыки. Будет преимуществом: базовое понимание сетей, удалённого подключения и передачи данных; опыт работы с системами мониторинга и учёта обращений. Мы рады, что вы внимательно изучили нашу вакансию и просим начать наше знакомство с сопроводительного письма "Мне интересна вакансия "Фалькон Тех" потому что...".