Специалист по рекламации

Присоединяйтесь к команде профессионалов и создавайте продукцию, которая помогает заботиться о людях! Обязанности: Приём, регистрация и классификация претензий (внешних и внутренних) по различным каналам (письменно, по телефону, электронной почте, через интернет). Поддержание обратной связи от потребителей: систематический активный сбор достоверной информации от конечных пользователей продукции, оценка удовлетворённости потребителя, при необходимости - корректирующие и/или предупреждающие действия, повторная оценка рисков. Внедрение систематического подхода для мониторинга удовлетворения потребностей рынка. Оценка критичности обращений, особенно в случаях, связанных с рисками для здоровья или пищевой безопасности. Оперативное информирование руководства по значимым кейсам. Подготовка мотивированных ответов клиентам с предложением вариантов решения проблемы (возврат, замена, компенсация или обоснованный отказ). Организация и сопровождение производственных расследований по каждому случаю, запрос и проверка актов расследований (корневая причина, проведённые проверки, план корректирующих действий). Контроль фактического выполнения корректирующих мероприятий в установленные сроки. Выявление повторяющихся и характерных случаев брака, работа на предупреждение подобных ситуаций. Мониторинг отзывов о продукции в сетях, на маркетплейсах и в мессенджерах. Ведение реестра жалоб, рекламаций и претензий, подготовка ежемесячной отчётности и анализ динамики рекламаций (например, доли повторных претензий по одному дефекту). Экспертиза и актуализация документации. Входной контроль поступающего сырья и материалов: Проверка качества и комплектности: осмотр прибывшего сырья, оценка соответствия ГОСТам, техническим условиям (ТУ). Работа с документацией: анализ паспортов, сертификатов соответствия и сопроводительных документов, ведение журналов учёта и оформление результатов. Контроль испытаний: проведение необходимых измерений и тестов с использованием контрольно-измерительного оборудования. Управление браком: отбраковка некондиционной продукции, фиксация несоответствий и участие в расследовании причин возникновения дефектов совместно с поставщиками или другими отделами. Требования: Образование: высшее профильное. Опыт работы с претензиями. Навыки проведения внутренних аудитов и расследований. Умение работать с большим объёмом информации, анализировать данные, готовить отчёты и аналитические результаты. Навыки деловой переписки, грамотная речь. Владение компьютером, включая работу в Excel, возможно — в 1С. Нормативная база. Знание ГОСТ Р ИСО 10002-2020 «Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях». Условия: График 5/2 с 09 до 18:00, пятница - сокращенный на час день. Своевременная белая заработная плата 2 раза в месяц. Место работы : г. Москва, ул. Пехорская, д. 1Д, стр. 4. Комфортный офис, современная территория особой экономической зоны "Технополис Москва". Скидочная программа и мероприятия для резидентов "Технополис Москва". О компании Мы — ведущий российский производитель изделий гигиенического назначения. Специализируемся на разработке и выпуске высококачественных абсорбирующих изделий: подгузников для взрослых, одноразовых пеленок и урологических вкладышей. Наша миссия — обеспечивать комфорт и заботу тем, кто в этом особенно нуждается. Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей команды!