Технический специалист сервисного центра (ТСР, ремонт, ТО и рекламации)

Мы ищем технически грамотного специалиста для работы в сервисном центре по ремонту и обслуживанию технических средств реабилитации (ТСР). Наш сервисный центр занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием, а также ремонтом инвалидных колясок и других технических средств реабилитации любых производителей. Мы работаем как с индивидуальными обращениями клиентов, так и выполняем заказы в рамках государственных контрактов. Нам нужен сотрудник, который сможет консультировать клиентов по телефону и при личном обращении, разбираться в технических вопросах, участвовать в приёмке изделий, определении неисправностей и объёма необходимых работ, сопровождать ремонт на всех этапах — от поступления заявки до выдачи готового изделия, а также оформлять необходимую документацию. Обязанности: - Приём входящих звонков и обращений клиентов по вопросам ремонта, технического обслуживания и рекламаций; - Консультирование клиентов по возможностям ремонта, ориентировочным срокам, стоимости и порядку обслуживания; - Первичное определение характера неисправности, оценка необходимого объёма работ и комплектующих совместно с мастерами; - Приём изделий в ремонт, оформление заказов и сопроводительных документов; - Работа с гарантийными обращениями, претензиями и рекламациями, участие в рассмотрении спорных случаев; - Сопровождение платных и гарантийных ремонтов, контроль исполнения заказов и информирование клиентов; - Подбор и идентификация запасных частей, изучение технических особенностей изделий различных производителей; - Подготовка технических заключений по типовым неисправностям по мере освоения продукции и внутренних регламентов; - Оформление документов по выполненным работам, в том числе в рамках государственных контрактов; - Организация выдачи и отгрузки отремонтированных изделий, закрытие заказов и документов в учётной системе; - Взаимодействие с руководителем сервисного центра, мастерами и другими подразделениями компании. Требования: - Технический склад ума, способность разбираться в устройстве оборудования и причинах неисправностей; - Опыт работы в сервисном центре, техническом обслуживании, ремонте оборудования или смежной сфере будет преимуществом; - Умение общаться с клиентами, внимательно выяснять проблему и предлагать обоснованные решения; - Готовность работать с претензиями и эмоционально сложными обращениями, сохранять спокойствие и профессиональный тон; - Уверенное владение компьютером, навыки работы с документами и учётными программами; - Внимательность к деталям, ответственность за сопровождение заказа до его завершения; - Готовность изучать ассортимент ТСР, техническую документацию, комплектующие и особенности продукции различных производителей; - Самостоятельность, инициативность и способность принимать решения в пределах своей компетенции; Мы предлагаем: - Работу на оборудованном рабочем месте в действующем техническом центре по обслуживанию и ремонту ТСР; - Обучение особенностям технических средств реабилитации, ассортименту изделий и комплектующих; - Разнообразные задачи, сочетающие техническую работу, общение с клиентами и документооборот; - Возможность профессионального роста и постепенного расширения самостоятельности в технических вопросах; - Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании. Нам подойдёт человек, которому интересно не просто оформлять заявки, а разбираться в технике, находить решения и видеть результат своей работы. Условия: Заработная плата обсуждаются с кандидатом индивидуально по результатам собеседования! • график работы: 5/2, пн - пт с 9.00 до 18.00; Работа на месте работодателя (полная занятость)!Удалённый и гибридный форматы не предусмотрены. • официальное трудоустройство по ТК РФ.• работа с востребованным и социально значимым продуктом;• работа в стабильной компании, дружный коллектив и комфортные условия работы. Где предстоит работать: Москва, Шоссе Энтузиастов, шоссе Энтузиастов