Менеджер по запуску опросов и поддержке проектов клиентского опыта

Наша позиция подойдет Вам, если:нравится выстраивать процессы, организовывать работу нескольких команд и доводить задачи до результата. Вы мастер коммуникации и можете говорить на одном языке с IT, бизнес-подразделениями, командой ресерча и клиентского опыта. Вы умеете структурировать информацию, контролировать сроки, видеть зависимости между задачами и понятно транслировать статус заинтересованным сторонам. Обязанности: Проектное управление: полный цикл координации проекта: планирование, согласование подхода и сроков, участие в запуске и оценке результатов; формирование и ведение плана проекта, контроль сроков и зависимостей; организация взаимодействия с кросс-функциональными командами: бизнес-подразделениями, IT, аналитикой и центром качества клиентского опыта; подготовка регулярной отчетности по статусу проекта, ключевым вопросам, рискам и требующим решения проблемам для руководителя и стейкхолдеров; Исследования клиентского опыта: взаимодействие с продуктовыми командами для определения целей и выделения потребностей в исследовании клиентского опыта; подготовка и согласование анкет; координация запуска опросов; консультирование смежных команд по методологии сбора обратной связи и системным возможностям; контроль корректности реализации опросов, сбора ответов, анализ данных, выявление закономерностей; Аналитика и развитие процессов: мониторинг ключевых метрик клиентского опыта: отклик, CSI, CES; выявление проблем и возможностей оптимизации процессов сбора обратной связи и проведения исследований Требования: высшее образование; участие в кросс-функциональных проектах от двух лет; понимание и опыт работы с ключевыми метриками клиентского опыта (CSI, CES); навыки проектного управления: планирование, контроль сроков, контроль исполнения договорённостей; умение организовать взаимодействие между несколькими командами, фиксировать решения и понятно транслировать статус; готовность работать с разными задачами: от координации проекта до сопровождения исследований клиентского опыта; свободное владение пакетом MS Office (MS Excel, MS PowerPoint); готовность рассматривать декретную ставку. ​​​​