Менеджер клиентского опыта

re:premium — это самая быстрорастущая сеть магазинов электроники в России. Мы не просто продаем технику, мы формируем будущее ритейла. Почему мы — лидеры рынка: Масштаб: Более 90 торговых точек по всей стране — от Москвы до Владивостока. Мы продолжаем экспансию, открывая новые магазины каждый месяц. Экспертность: Мы — бренд, проверенный временем. Уже 10 лет мы специализируемся на премиальной технике: Apple, Samsung, Xiaomi, Dyson и других мировых гигантов. Доверие: Нас знают и выбирают. У нас более 500 000 подписчиков в социальных сетях, а наш средний рейтинг на картах составляет 4.9. Ценности: Наша главная ценность — люди. Сотрудники компании и наши клиенты являются фундаментом нашего успеха. это наша новая вакансия, в которой будет много внутренних коммуникаций Обязанности: Контроль показателей. Отслеживать, сколько отзывов собирает каждый магазин, продавец или торговая точка на картах, Авито и других площадках. Поиск проблемных точек. Выявлять, где отзывы собирают хуже нормы, где показатели падают и кто систематически не выполняет требования. Выяснение причин. Разбираться, почему продавцы не собирают отзывы: забывают, не умеют, не понимают смысла, не хотят тратить время или считают мотивацию недостаточной. Работа с продавцами и управляющими. Созваниваться, общаться лично, разбирать конкретные ситуации, обучать, договариваться и добиваться изменения поведения. Контроль исправлений. Не просто провести беседу, а проверить через несколько дней или недель, начал ли магазин собирать отзывы. Эскалация проблем. Если сотрудник игнорирует требования, подключать руководителя розницы и добиваться применения предусмотренных мер. Постоянное улучшение процесса. Находить общие причины сбоев и устранять их, чтобы одну и ту же проблему не приходилось решать каждый месяц. Какими качествами должен обладать кандидат. Условия: Постоянный рост по заработанной плате. Оклад 120 000. Возможность роста