Инженер первой линии технической поддержки (L1)

Обязанности: - Приём и сопровождение заявок в Helpdesk: контроль статусов, актуализация информации, передача заявок выездным инженерам и эскалация сложных инцидентов. - Мониторинг рабочих чатов и оперативное реагирование на обращения клиентов. - Приём и обработка входящих звонков через IP-телефонию. - Первичная диагностика проблем с интернет-соединением и LTE-каналами. - Диагностика сетевого оборудования под управлением MikroTik RouterOS и OpenWRT. - Первичная диагностика проблем с VLAN и VPN-соединениями, включая WireGuard и OpenVPN. - Сбор технической информации, анализ логов, выявление возможных причин неисправностей и передача сложных инцидентов профильным специалистам. - Оформление новых точек подключения, а также точек после ремонта, переезда или замены оборудования. - Ведение и актуализация данных об объектах в системах учёта. - Подготовка и актуализация технических инструкций по диагностике и решению типовых проблем. - Работа в смене и участие в дежурствах по выходным согласно графику. Требования: - Уверенное понимание основ компьютерных сетей: TCP/IP, IP-адресация, маски подсетей, шлюзы, DNS и маршрутизация. - Понимание принципов работы VLAN и VPN, включая WireGuard и OpenVPN. - Практические навыки работы с MikroTik RouterOS и/или OpenWRT: просмотр и анализ настроек, проверка сетевых интерфейсов, маршрутов и состояния подключений. - Понимание принципов работы LTE-каналов и умение проводить первичную диагностику проблем с соединением. - Умение анализировать логи и техническую информацию, выявлять возможные причины неисправностей и документировать результаты диагностики. - Грамотная устная и письменная речь. Условия: - Полностью удалённая работа. - Полный рабочий день. - Рабочий график и смены — по московскому времени (МСК). - Испытательный срок — 1 месяц. - Мотивация на испытательном сроке — 80 000 ₽. - После испытательного срока — 90 000 ₽ на руки. - Форма сотрудничества обсуждается индивидуально - ТД, ГПД, самозанятость.