Обязанности:
Привет! А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. Мы ищем инженера технической поддержки для удаленной работы в московском часовом поясе. Присоединяйся и создавай новую историю с нами! КАКИЕ ОЖИДАЮТ ТЕБЯ ЗАДАЧИ: Прием и регистрация обращений через все каналы (портал самообслуживания, чаты, системы мониторинга); Проведение первичной диагностики и разрешение стандартных инцидентов; Обработка запросов на обслуживание (сброс паролей, базовые настройки, установка стандартного ПО); Управление базовыми доступами (AD, почта, базовые приложения); Консультирование пользователей по стандартным вопросам; Мониторинг алертов и инцидент-чатов в рамках смены; Эскалация сложных запросов на L2/L3 и передача инцидентов Инцидент-менеджеру; Сопровождение хронологии инцидентов и коммуникация с пользователями; Участие в созвонах по активным инцидентам. НАШ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ: Образование и опыт Среднее специальное или высшее образование в области IT или смежных дисциплин; Опыт работы в IT-поддержке не менее 1 года (желательно); Знание основных принципов ITIL (желательно). Технические навыки Базовые знания операционных систем (Windows, macOS); Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP); Знание Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей); Опыт работы с системами тикетирования (Jira и аналоги); Умение работать с базой знаний и стандартными процедурами; Базовые навыки диагностики проблем (проверка подключения, перезагрузка сервисов). Soft skills Отличные коммуникативные навыки; Внимательность к деталям; Способность быстро обучаться; Умение работать в условиях многозадачности; Стрессоустойчивость; Понимание границ своей ответственности (умение вовремя эскалировать); Ответственность и пунктуальность. Дополнительные требования Готовность работать по графику: с 06:00 до 18:00 МСК или с 10:00 до 22:00 НСК; Умение четко фиксировать информацию в системе (ведение хронологии); Английский язык будет плюсом. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Возможность удалённо работать; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные коммьюнити; Думаем о каждом: Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)Похожие вакансии